Harbiye Şubesinde Saygısız Tutum Ve İade Talebi

16 Mayıs 2026 Cumartesi günü akşam saat 23.20 civarında İstanbul Şişli Harbiye Kahve Dünyası şubesinden gofrik latte satın aldım, 215 TL tutarını kredi kartıyla ödedim. Ürün hazırlanırken sıcak-soğuk konusunda kasiyerle bir yanlış anlaşılma yaşandı. Daha 3–4 saniye bile geçmemişken değişim yapmayacaklarını söylediler, sonra tekrar ürün hazırladılar ve doğru ürünü aldım.

Eve doğru giderken üründen bir Yudum aldığımda sadece süt tadı geldiğini fark ettim, gofrik özünün eklenmediğini anladım. Şubeyi arayıp durumu bildirdim ve tekrar şubeye gittim. Orada hatayı kabul ettiler ancak ilk yaşanan yanlış anlaşılmayı benim hatammış gibi yüzüme vurdular. Aslında tamamen kasiyerin yanlış anlaması olmasına rağmen, mağaza müdürü ve çalışanlar bana tehditvari bir üslupla ve sokak ağzıyla hitap ettiler, sanki para ödememişim ve müşteri değilmişim gibi davrandılar.

Ürünü değiştirebileceklerini ama bu sefer sadece sıcak hazırlayabileceklerini söylediler ve bunu söylerken de sanki ürünü bedavaya almışım gibi isteksiz ve alaycı bir tavır sergilediler. Bu tavır üzerine gururuma yediremedim ve ürünü artık istemediğimi belirttim, buna karşılık “sen bilirsin” şeklinde, son derece saygısız bir ifadeyle cevap verdiler. Ayrıca kasadaki görevli ödemenin fişini bana vermedi, fişi yırtarak aldı ve 215 TL tutarındaki ödememin iadesini de yapmadılar.

Bu yaşadığım saygısız ve müşteriyle alay eden yaklaşım nedeniyle Harbiye şubesinden ve genel olarak Kahve Dünyası’ndan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ödediğim 215 TL tutarının tarafıma iade edilmesini ve Harbiye şubesinde görevli mağaza müdürü ile kasadaki personelin üslubu konusunda tarafıma yazılı veya sözlü bir özür iletilmesini talep ediyorum.