Acı Latte Ve Çözüm Sunulmayan Baristalar

Bugün şu an itibarıyla Kahve Dünyası Bostancı şubesinde bir adet ice latte sipariş ettim. Getirilen içeceğin tadı son derece acıydı ve sanki beklemiş, durmuş kahve kullanılmış gibi bir lezzeti vardı, bu yüzden içemedim.

Durumu baristalarla paylaştığımda kahvenin yeni çekildiğini, durmuş kahve olmadığını söylemekle yetindiler, herhangi bir çözüm, alternatif içecek ya da telafi teklifinde bulunmadılar. Bunun üzerine kahveyi masada bıraktım ve çöpe atabileceklerini belirterek içmeden kalktım.

Bir içeceğin damak tadı kişiden kişiye değişebilir; ancak bu kadar acı ve içilemez oluşu yanında, personelin yaklaşımının da tamamen çözümsüz ve ilgisiz kalması beni asıl hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak, özellikle bu şubedeki baristalara şikayete nasıl yaklaşılması ve memnuniyetsiz bir müşteriye nasıl çözüm sunulması gerektiği konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum.