420 TL Fazla Çekim Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Malatya ili Fahri Kayan şubesindeki Kahve Dünyası’nda 5 Aralık 2025 tarihinde yaptığım alışverişte ciddi bir ödeme sorunu yaşadım. Ödemeyi İş Bankası kredi kartımla yaptım, pos cihazlarında problem olduğunu söylediler. Ben de banka hesabımı kontrol ettiğimde ödemenin gerçekleştiğini gösterdim. Buna rağmen “Abi arada böyle oluyor, bu tutar sana iade olacak.” diyerek tekrar karttan çekim yaptılar ve ikinci çekim de provizyondan hesap özetime düştü. Toplamda 420 TL fazla ödeme alınmış oldu.

Ertesi gün Ankara’ya gidecek olmama rağmen özellikle şubeye tekrar gidip durumu anlattım ve fazla çekilen tutarın hesap özetime düştüğünü belirttim. Bana 14 gün içinde iade olacağını söylediler. “Eğer yatmazsa ne olacak? ” diye sorduğumda, telefon numaralarının Google’da yazdığını, oradan aramam halinde yardımcı olacaklarını ifade ettiler. Telefonumu alıp merkezlerine bu konuda talep ilettiklerini, bir gün içinde dönüş yapılacağını söylediler.

Aradan günler geçti, ne arayan oldu ne soran. En son 13 Ocak 2026 tarihinde tekrar görüştüm, bugün yani 16 Ocak’ta da şubeyi aradım ancak telefonlarımı açmıyorlar. Yaklaşık bir buçuk aydır 420 TL’lik tutarın iadesi yapılmadı ve sürekli oyalanıyorum. Küçük bir meblağ da olsa sonuçta alın teriyle kazanılmış para ve bu süreçte resmen paramızın peşinde rezil olduk.

Fazla çekilen 420 TL’nin bir an önce İş Bankası kredi kartı hesabıma iade edilmesini ve şubenin müşteriyi bu şekilde mağdur eden, söz verip takip etmeyen tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.