Yüksek Fiyatlarda Soğuk Çay, Uzun Bekleme Ve Lakayıt Personel

27.08.2026 günü saat 20.10 sıralarında Kahve Diyarı Antalya Özdilek AVM şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mekanda herhangi bir yoğunluk yokken üç adet çay siparişi verdik. Çaylarımız yaklaşık 15 dakika sonra geldi ve tamamen soğumuştu, çaylar resmen buz gibiydi.

Durumu baş görevliye ilettiğimde, “Size çok sıcak bir tane daha getirteyim” dedi, ben de kabul ettim. Ancak üzerinden yine yaklaşık 15 dakika geçmesine rağmen yeni çaylarımız hiç gelmedi. Bunun üzerine sinirlenip kalktık ve kasaya, içmek zorunda kaldığımız üç adet soğuk çayın ücretini ödemeye gittik.

Hesabı öderken, sipariş verdiğimiz ama bize ulaştırılmayan çayların bardaklara doldurulmuş halde tezgah üzerinde, müşterilere götürülmek üzere gelişi güzel bırakıldığını gördük. Bu esnada iki görevli garsonun, “Çayları sen götür, ben götüreceğim” şeklinde kendi aralarında tartıştıklarına bizzat şahit olduk. Kasadaki görevliye “Çayların neden soğuk geldiği şimdi anlaşılıyor” dediğimizde ise bu durumu ciddiye almak yerine sadece gülmekle yetindi.

Bu şubede benzer sorunları daha önce de yaşamış biri olarak, çay ücretlerinin oldukça yüksek olduğu bir mekanda hem servis hızının bu kadar yavaş olması hem de çayların sürekli soğuk gelmesi ve personelin bu kadar lakayıt davranması beni ciddi anlamda rahatsız etti. Bu şubede çalışan personelin servis ve müşteri memnuniyeti konusunda uyarılmasını, gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini ve bu tarz durumların tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.

Müşteri olarak ödediğimiz ücretin karşılığında en azından sıcak çay ve kaliteli bir hizmet almayı bekliyorum.