to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi Durdu, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
Kahramanlar firmasından 72 parça çatal kaşık bıçak takımı satın aldım. Ürünü 19 Ocak’ta teslim aldım ve aynı gün iade talebi oluşturdum. 23 Ocak’ta ürünü DHL Kargo Sefaköy şubesine teslim ederek iade sürecini başlattım. Şube, gönderiyi Kayabaşı şubesine yönlendireceklerini belirtti ancak o günden bu yana sistemde iadem “beklemede” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.
Kahramanlar tarafından bana herhangi bir iade kodu verilmediği için DHL’den de bir takip numarası alamadım. Bu nedenle iademin nerede olduğu ve sürecin ne aşamada bulunduğu konusunda hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir mesajıma geri dönüş yapılmadı. Telefon numaralarından da aradığımda telefon dahi çalmıyor, kimseye ulaşamıyorum.
Ürünü 2.299 TL bedelle kredi kartıyla satın aldım. Eğer iadem işleme alınmayacak ve ücret iadesi yapılmayacaksa, en azından ürünümün tarafıma geri gönderilmesini istiyorum. Hem ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını hem de iade sürecimle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Kahramanlar firması şikayetten sonra bana ulaşıp iademin yapıldığını, tutarın yatırıldığını söyledi ve 2 gün oldu ancak hala iade tutarı yatırılmamış gözüküyor. Tekrardan attığım mesajlara cevap alamıyorum ayrıca.
