İade Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyet Yaratıyor

29 Ağustos tarihinde Nehir’den aldığım çatal kaşık takımını, beklediğim kalitede olmadığı için iade ettim. Ürünü kargo firması aracılığıyla gönderdim ve 1 Eylül’de Nehir’e ulaştığına dair kargo firmasından mesaj aldım. Sipariş numaram: SS00057132.

Nehir’in sisteminde “iade talep edildi” ve iade kodu görünüyor, ancak iade süreciyle ilgili detaylı bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün ellerine ulaştığını ve inceleme aşamasında olduğunu söylediler. Ancak, bugüne kadar iademin onaylanıp onaylanmadığı veya bankama ne zaman aktarılacağı konusunda net bir bilgi verilmedi. 2019 TL tutarındaki iademin sürecini takip edemiyor ve yeterli bilgilendirme alamıyorum.

Daha önce Nehir’den hiç alışveriş yapmamıştım, bu ilk deneyimimdi. Ancak iade sürecinin uzaması ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İademin bir an önce tamamlanmasını ve süreçle ilgili daha şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.