Kaft Kullanılmış Gibi Gelen Sweatshirt Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Kaft internet sitesinden satın aldığım sweatshirt, 22 Kasım Cumartesi günü elime ulaştı. Ürünü incelediğimde kol ve bel manşetlerinde belirgin bir esneme olduğunu ve sanki daha önce giyilmiş, kullanılmış bir ürün gönderilmiş gibi göründüğünü fark ettim. Sipariş numaram 2636936’dır.

Yaşadığım bu durum üzerine Kaft ile iletişime geçtiğimde, iade talebi oluşturmam gerektiği belirtildi. Ancak iade işlemi için şehir merkezine gitmem gerekiyor ve bu benim için oldukça zorlayıcı. Ayrıca, 'Neden böyle bir hata yaptınız? ' diye sorduğumda herhangi bir açıklama yapılmadı.

Yıllardır Kaft ürünleri kullanan bir müşteri olarak asıl beklentim, firmanın bu tür hatalar yapmaması ve kurumsal kimliğine yakışır şekilde, müşterisine gerçekten kullanılmamış, özenle kontrol edilmiş ürün göndermesidir. Bu yaşanan sürecin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.