Kale Güvenlik Sözleşmeli Dış Mekan Kamerasını Sağlamadığı Ve İptal Talebimi Görmezden Geldi

İstanbul Beyoğlu’ndaki işletmemde yaklaşık 4 yıldır Pronet kamera ve güvenlik sistemi kullanıyordum. Fiyat politikaları sebebiyle Kale Güvenlik firması ile 30/03/2026 tarihinde yeni bir sözleşme yaptım. Sözleşmede 2 iç mekan, 1 dış mekan kamerası ve alarm sistemi yer alıyordu. Ancak birkaç gün sonra kuruluma gelen teknik ekip, 3 adet iç mekan kamerası ile geldi, kameraların dış mekana uygun olmadığını ve kayıt özelliği bulunmadığını belirtti. Bu durumda kurulumu yaptırmak istemediğimi söyledim.

Daha sonra Kale Güvenlik’ten isminin S*** olduğunu düşündüğüm bir kişi beni arayarak sorunu çözebileceğini, istersem dış mekan kamerası satabileceklerini ve kurulumunu ücretsiz yapabileceklerini söyledi. Bunun üzerine ben de kabul ettim. O an için gelen personel, kayıt özelliği olmayan kameraları ve alarm sistemini kurup gitti. Ancak ne aynı gün ne de sonraki günlerde dış mekan kamerası için herhangi bir dönüş yapılmadı.

Defalarca çağrı merkezini ve kendisini bölge müdürü olarak tanıtan E*** Bey’i aramama rağmen hiçbir aksiyon alınmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine 10/04/2026 günü çağrı merkezi üzerinden, 13/04/2026 günü ise e‑posta yoluyla abonelik iptal talebimi ilettim. Bugün 23/04/2026 olmasına rağmen abonelik iptalimle ilgili hâlâ hiçbir işlem yapılmadı.

Abonelik numaram 430624’tür. Kurulum gününden itibaren, sözleşmede belirtilen dış mekan kamerasının sağlanmaması, kayıt özelliği olmayan kameraların kurulması ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. 10/04/2026 tarihinde yaptığım ilk iptal talebim esas alınarak o tarihten itibaren tarafıma faturalandırmanın sonlandırılmasını ve en kısa sürede teknik ekibin gelerek kurulan sistemin tamamen sökülmesini talep ediyorum. Yalnızca sözleşmede belirtilen hizmetin eksiksiz ve verilen taahhütlere uygun şekilde sağlanmasını veya iptal sürecimin geciktirilmeden, sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum.