to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Kampanya Bilgilendirmesi Ve Cayma Bedeli İptali
19 Ağustos 2026 tarihinde TÜRKSAT Online İşlemler üzerinden, mevcut müşterilere özel 24 ay taahhütlü “4’ü Bir Arada” tarifesine geçiş yaptım. Bu işlem sırasında TV hizmeti olarak “TV Her Yerde” yi, cihaz olarak ise TV Box cihazını seçtim. Tarife, cihaz dahil olmak üzere ilk 12 ay 499 TL, sonraki 12 ay 599 TL bedelle tanımlanmıştı.
24 Ağustos 2026 tarihinde müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak, hesabıma özel “Tutundurma Kampanyası” kapsamında daha avantajlı ve indirimli bir teklif sunulduğu belirtildi. Görüşmede ilk 12 ay için 409 TL, sonraki 12 ay için 509 TL fiyat verildi; ayrıca geçtiğim tarifeden dolayı yaklaşık 150 TL cayma bedeli çıkacağı, ancak yeni teklifin buna rağmen daha avantajlı olduğu yönünde bir algı oluşturuldu.
Görüşme esnasında mevcut TV Box cihazımı kullanmaya devam etmek istediğimi belirttim. Temsilci, kampanya gereği sistemde önce standart Kablo TV tanımı yapılacağını, geçiş tamamlandıktan sonra ücretsiz olarak tekrar TV Box talebinde bulunabileceğimi söyledi. Mevcut TV Box cihazımı teslim etmem gerektiği ise ancak daha sonra yaptığım müşteri temsilcisi görüşmesinde ifade edildi. Temsilcinin yönlendirmesine ve avantajlı fiyat sunduğu beyanına güvenerek geçişe onay verdim.
Sonrasında yaptığım incelemede bana sunulan 409 TL / 509 TL tutarlarının cihaz bedeli hariç fiyatlar olduğunu, TV Box cihazı tekrar tanımlandığında aylık ücretin yine 499 TL / 599 TL seviyesine çıktığını gördüm. Yani bana gerçekte hiçbir fiyat avantajı sağlanmadığı gibi, üzerine yaklaşık 150 TL civarında gereksiz bir cayma bedeli yüklenmiş ve kurulu olan TV Box cihazımın teslimi şartıyla mağduriyet yaratılmıştır.
Hizmet numaram 1220134456’dır. Bu yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu yapılan son tarife değişikliğinin iptal edilerek, Online İşlemler üzerinden kendi isteğimle geçtiğim TV Box cihazlı “4’ü Bir Arada” tarifeme (ilk 12 ay 499 TL, sonraki 12 ay 599 TL) cezasız ve eksiksiz şekilde geri döndürülmesini talep ediyorum. Hatalı işlem ve bilgilendirme nedeniyle hesabıma yansıtılan veya yansıtılacak yaklaşık 150 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, ayrıca hâlihazırda evimde kurulu olan TV Box cihazının benden geri alınmamasını ve mevcut kurulumun aynen devam etmesini istiyorum.
Yanlış yönlendirme sonucu ortaya çıkan bu mağduriyetimin, kayıtlarınız ve görüşme ses kayıtları incelenerek ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 36911683 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Tarafıma mail atılmış ve yine aynı şeyi söylüyorlar. Hala cayma bedeli bilgisi tarafınıza iletildi tarafınızın onayı alındı deniyor. Ben zaten cayma bedeli bilgisi paylaşılmadı hiçbir zaman demedim ki. Tam kamu kurumu cevabı gibi olayı saptırıyorlar. Ben şikayetimde cayma bedeli bilgisi paylaşıldığını belirttim. Benim derdim ben yeni bir tarifeyi seçmişken 1 hafta sonra müşteri hizmetlerinden aranarak bana yeni tarife sunulması ve cihaz bedeli hariç daha avantajlı bir fiyatmış algısı yaratılarak bu yeni tarifeye yönlendirilmemi şikayet ediyorum. Bir firma müşterisi arayıp aynı özellikteki ve fiyattaki tarifeyi cayma bedeli de çıkacak şekilde 1 hafta sonra müşterisine neden sunar. Düpedüz beni yanlış yönlendirdiler. Müşteri temsilcisi yönlendirdiği tarife nedeniyle müşteri başına prim mi alıyor. İnsanı... Yerine koyuyorlar. 3 kuruş parasında değilim ama koskoca bir firmaya hiç yakışmıyor. Beni yanlış yönlendirdikleri ve bunu araştırmama fırsat vermedikleri için ve hatalarını hala kabul etmedikleri için paramı ve hakkımı müşteri temsilcisine ve bu temsilcinin arkasında duranlara ve olayı anlamak istemeyip hala cayma bedeli bilgisi tarafınıza iletildi diyen anlayışa helal etmiyorum.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Az önce işini gerçekten çok iyi yapan ve konusuna hakim bir müşteri temsilcisi tarafından arandım. Yaşadığım problemi kendisine kolay bir şekilde anlatabildiğim ve anlaşılabildiğim için çok mutlu oldum. Talebim doğrultusunda bundan yaklaşık 10 gün kadar önce kendi seçmiş olduğum tarifeye geçiş işlemlerini mağduriyet yaşatmayacak şekilde sağladığı için kendisine teşekkür ediyorum.
Müşteri temsilcisinin anlayışı ve yaklaşımı sayesinde tarifemin 10 gün kadar önce kendi seçmiş olduğum eski haline getirilerek talebimin karşılanmış olması nedeniyle teşekkür ediyorum.
