to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Olması Gereken Sim Kart Değişiminde Çelişki Ve Geri Dönüş Bekleniyor
TÜRKSAT’tan interaktif TV kutusu satın aldım ancak kutuyu kullanabilmem için sim kart değişikliği gerektiği söylendi ve benden 500 TL kart ücreti ve kart temini bedeli talep edildi.
24 Eylül Perşembe günü saat 20.15’te müşteri temsilcisi G**** Bey ile yaptığım görüşmede, sim kart değişikliğinin ücretsiz olduğunu açıkça ifade etti ve benden ücret talep eden teknik destek/arıza ekibi hakkında kayıt açıp soruşturma başlattığını belirtti.
Ertesi gün arıza ekibi beni arayarak kartın hazır olduğunu, değişim için gelmek istediklerini söyledi ancak kartın ücretli olduğunu tekrar ilettiler. Ben de müşteri temsilcisinin kart değişiminin kesinlikle ücretsiz olacağını söylediğini belirttim. Bunun üzerine ofis ile görüşüp tekrar beni arayacaklarını söylediler fakat üzerinden 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hem müşteri temsilcisinin verdiği bilgiyle sahadaki ekibin talebi birbiriyle çelişiyor, hem de sürekli oyalanıyorum ve interaktif kutumu hâlâ kullanamıyorum. Sim kart değişim işleminin, müşteri temsilcisinin belirttiği şekilde tamamen ücretsiz olarak yapılmasını, bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmemesini ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
19 Eylül 2026 cumartesi tarihinde interaktif i-kutu tanıtımını yaptırdım müşteri hizmetlerinden o tarihten bugüne kadar kart değişikliği bekliyorum bugün mesai bitimine kadar teknik veya arıza veya kurulum ekiplerinden hangisi kart teslimini yapacak bilmiyorum gün sonuna kadar yapılmaz ise bana TV yayını veremediğiniz için aboneliğimi 30 Eylül 2026 tarihinde sonlandıracağım bilginize
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Bugün 14:41 de arıza ekibinden Şerif bey aradı ısrarla bu işlemin ücretli olduğunu belirtti siz arıza kaydı açtığınızda bizde otomatikman arıza çağrısını kapatacağız dedi bende bu şekilde devam adrese zaten aboneliğimi sonlandıracağımı belirttim
Lütfen abone sonlandırma işlemini başlatalım sizden gerekli cevabı ve gerekli hassasiyeti alamadım
Çağrı merkezinizin bilgi ekranları açılmadığı için hiçbir şekilde yardımcı olmuyorsunuz ne yapmamı istiyorsunuz
