to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Uydu Haberleşme Kablo TV Ve İşletme A. Ş
Türksat Uydu Haberleşme Kablo TV ve İşletme A.Ş. firmasına ait internet hizmetini kullanmaktayım. Bir önceki adreste altyapı olmadığı için Türk Telekom altyapısıyla hizmet sağlanıyordu. Taşındığımız için yeni adresimizde Kablo Net kendi altyapısıyla hizmet vereceğinden bir önceki hizmete ait modemi iade etmem gerektiği söylendi. Gelen teslimat koduyla modemi iade ettim ve modem teslimiyle ilgili SMS aldım. Müşteri hizmetlerini arayarak modem teslimini teyit etmeme rağmen tarafıma cihaz bedeli olarak 1.251,86 TL yansıtıldığını ve kredi kartımdan çekim yapıldığını fark ettim. Müşteri hizmetlerine itirazımı ilettim ve bana teslimatın belgesini ibraz etmem gerektiği söylendi. Kargo firmasından belgeyi alıp ilettiğim halde hala inceleme yapıldığı ifade ediliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 'beklemeniz gerekiyor, inceleniyor' yanıtı alıyorum. Hayır, bu bir atla deve meselesi değil; modemin teslim edildiği tarih ve saat belgede mevcut. Daha neyin incelendiğini anlamış değilim. Bir an önce tarafıma yapılan çekimin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
24.04.2024 tarihinde sistem üzerinden para iadesi için talep oluşturmama rağmen hala tarafıma para iadesi yapılmadı. Şaka gibi bir durum artık benimle dalga geçtiklerini düşünüyorum. Bundan sonra kimseye tavsiye etmeyeceğim bir marka ve en kısa zamanda başka bir internet sağlayıcı firmaya geçeceğim. Müşteri memnuniyeti sıfır (0)
Sayın Abonemiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Abonemiz; Modemi iadeniz sisteme işlenmiş ve modem ücreti sisteme eksi bakiye olarak işlenmiştir. Sistemde görünen eksi bakiyenizi talep etmeniz halinde kısa süre içerisinde ücret iadesi sağlanacaktır. Saygılarımızla.
24.04.2024 tarihinde sistem üzerinden ödeme için bilgilerimi girdim ödeme için onay verdim fakat hala ödeme gelmediği gibi bir de bana borç hatırlatması yapılıyor. Ben borcumu biliyorum sizde bilip ödeme yaparsanız ortada bir sorun kalacağını düşünmüyorum.
Yaptığım itiraz üzerine modem tesliminin yapıldığı belgelerle kanıtlanmasına rağmen günlerdir cihaz bedelinin geri ödenmesi için sistem üzerinden onay vermem gerektiği söyleniyor sistem üzerinden onay verdim diyorum bekleyin deniyor ne kadar süre beklemem gerekiyor diyorum cevap yok. Bugün sistemden bakıyorum bana ödenecek tutar 1251,86 TL'den 1088,00 TL'ye düşmüş tarafıma 162 TL tutarında bir fatura yansıtılmış. Müşteri hizmetleri yetkilisine içeriğini sorduğumda modemle birlikte adaptör ve kabloların eksik olduğu ve onların fatura edildiği bilgisi verildi. Şimdi size soruyorum 18.04.2024 tarihinden beri modem teslimi ile ilgili görüşmelerimizde neden bunların eksik olduğu bilgisi bana verilmedi kaldı ki siz şirket olarak teslim aldığınız bir modeme teslim alınmamış gibi işlem yapmış bir şirketsiniz siz daha modemi teslim aldığınızdan bile emin değilken parçalarının eksik olduğundan nasıl emin oldunuz? Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvuru yapıldı ve en kısa zamanda mevcut aboneliğimi de sonlandırıyorum. Güven problemi yaşadığım bir şirkete daha fazla ödeyecek param yok.
