to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net Abonelik İptal Talebim Ciddiye Alınmadı
21.05.2024 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net 25 MB internet kurulumu yapıldı. Kurulumdan ayrıldıktan 10-15 dakika içinde bağlantı sorunu yaşadığım için teknik servisi aradım. TV den bağlandığımı ve bunun için internet bağlattığımı da başvuru aşamasında söylemiştim. 2-3 dakika dir donduğunu söyledim. İnternetin yeni bağlandığı için olduğunu zamanla açılacağını söyledi. Bu şekilde bir tabir çok komik zaten ertesi gün iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradım kaydınızı oluşturuyorum şu an iptal ettiğinizde 856.26 TL borç çıkacağını söyledi ben de kabul etmediğimi ilettim kayıt oluşturduğunu söyledi
fakat kayıt oluşturulmamış bana mesaj gelmedi e devletten kontrol ettiğimde de fesih işlemi yoktu. Ertesi gün TÜRKSAT Antalya il müdürlüğüne gittim oradaki hanımefendi de herhangi bir işlem yapılmadığını söyledi ben de iptali yaptırdım Müdürlükteki hanımefendi de aynı ücreti söyledi bana ben yine kabul etmediğimi söyledim. 27.05.2024 tarihinde modemi teslim ettim ve tekrar sordum ne kadar ücret çıkacak bilmek istiyorum dediğimde bana bir çıktı verildi görseldeki 865.26 TL olarak. Fatura çıkana kadar daha da artacak ücret herhalde dedim çıkmaz denildi. Gelen fatura 926.73 TL. Müşteri hizmetlerini aradım vergiler ve 3 günlük aktivasyon olduğu söylendi. Kampanyaya başvurmadan önce araştırdığımda onun da görselini gönderdim aktivasyon ücreti 540 TL yazıyor sözleşmede 840 TL yazıyor sözleşme tarihi 14 Mayıs görünüyor. Servis yetkililerinden ben talep ettim sözleşmemi ne mailim yazılı ne imzam var. Müşteri hizmetlerindeki hanımefendinin iptalimi yapmaması benim problemim değil ben ertesi gün iptal için aradım kaydınızı oluşturuyorum dedi. Kayıt oluşturulsaydı 2 gün daha aktif kalmayacaktı bunun ücreti de bana yansımayacaktı. Bunların açıklamasının yapılmasını istiyorum.
Sayın Abonemiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Abonemiz; Hizmet aktif olduğu andan itibaren iptal talebinizi iletmeniz halinde kampanya çıkış ücretleri talep edilmektedir. Hizmet kurulduğu gün veya bir sonraki gün talepte bulunsanız dahi ilgili kampanya çıkış ücretleri talep edilmektedir. Abonelik sözleşmesi 4.16 maddesine istinaden; Kampanyadan yararlanarak aboneliğini belirli süre devam ettirmeyi taahhüt eden abonenin taahhüt süresinden önce kampanyadan çıkması, aboneliğini iptal ettirmesi veya ödenmeyen fatura borcu nedeni ile aboneliğinin feshedilmesi durumunda, kampanya kapsamında alınmayan cihaz, aktivasyon ve kurulum bedelleri ile yapılan diğer indirim bedelleri aboneden tahsil edilir. Saygılarımızla.
Ben kampanya detaylarını araştırarak başvurdum görsellere de koydum. Aktivasyon ve kurulum ücreti olan internette 540 TL yazıp sözleşmede 840 TL yazdığını gördüm. Sorularıma cevap verirseniz sevinirim müşteri hizmetleriniz benim talebimi neden kayda almadı ( görüşmelerimiz kayıt altına alınıyor ya dinleyin) diğer müşteri hizmetleri 3 günlük daha aktiflik ücreti yansıdığını söyledi o halde? İl müdürlüğündeki hanımefendi den aldığım belgeye istinaden başka ücret çıkmaz dediler sonrasında gelen fatura 926.73 kuruş. Benim sözleşmemde neden 14.05.2024 yazıyor imzam yok bunları da açıklar mısınız? Siz neye göre faturalandırma yapıyorsunuz bana detaylı bir fatura gönderir misiniz?
