Kablo TV Teslim Edilen Cihazlar İçin Haksız Fatura Ve Belge Sorunu

Tamer · 2025-10-25T19:29:25+03:00

25.06.2025 tarihinde saat 10:42'de, Kablo Net görevlisi evime gelerek eski cihazlarımı kutularıyla birlikte teslim aldı. Görevli önce eski cihazları söktü, kutularıyla beraber teslim aldıktan sonra yeni cihazları kurdu ve aboneliğimi yeniledi. Buna rağmen 30.09.2025 tarihinde tarafıma 5750 TL tutarında haksız bir fatura çıkarıldı. Fatura, eski cihazlarımı teslim etmediğim için çıkmış. Ama ben cihazları Kablo Net görevlisinin yönlendirmesi sonucunda doğru ve eksiksiz bir şekilde teslim etmiştim. Teslim sırasında herhangi bir belge verilmedi, bu konuda bilgim yoktu. Teslim ettiğimi Kablo Net görevlisi olan ve kurulum/teslimat sürecini konuştuğum, WhatsApp üzerinden bayiye ilettim ve onay aldım. Müşteri hizmetleri ise benden belge talep etti, ancak elimde herhangi bir evrak bulunmuyor. Çünkü eski cihazları yeni cihazlarla değiştirdiği için tarafıma bir evrak verileceği bilgisi verilmedi. Eski cihazlarımı eksiksiz ve kutularıyla teslim ettim, Kablo Net görevlisinin yönlendirmelerine tamamen uydum. Zaten hala Kablo Net kullanmaya devam ediyorum; yalnızca adresimde gözüken sözleşmem yenilendi ve cihaz değişimi yapıldı. Haksız yere çıkarılan bu faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Teslimat ve abonelik işlemlerini eksiksiz yerine getirdiğim halde mağdur edildim. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum. Kablo Net'in iç işlerini bir müşteri olarak bilemem. Eğer aralarında bir iletişim kopukluğu varsa bunun cezasını müşteri çekemez.

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. 7/24 hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.

Tamer

Hala sorunum çözülmedi. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER yoluyla şikayetlerimi sunacağım. Ayrıca şikayetçi de olacağım.

Tamer

Hala ödeme konusunda tehdit mesajı gibi mesaj alıyorum. 1. Aynı adrese yeni abonelik teklifini siz yaptınız 2. Eski cihazları alıp yenilerini kuracağınızı siz beyan ettiniz 3. Eski cihazları, yeni cihazları kuran ekibin alacağını ve kurulumu yapıp gideceğini siz söylediniz 4. Bu parayı ödemeyeceğim ve sizi mahkemeye vereceğim. Tüketici Hakem Heyeti, CİMER üzerinden şikayet taleplerini bizzat oluşturup hakkınızda avukatla maddi manevi ne gerekiyorsa şikayetçi olacağım. Aynı adreste devam eden aboneliğimi de en kısa sürede iptal edip, Kablo Net müşterisi olmayı düşünen herkese yaşadığım bu mağduriyetimi anlatacağım. Artık sizler insan oyalamaktan başka bir iş yapmadığınızı kanıtladınız. Bu işlemin en başından en sonuna kadar siz ne dediyseniz onu yaptım. Tüm bunların yanında 3 tane müşteri hizmetlerinde şikayetim var. Hepsi farklı tarihlerde ve hepsi aynı konuyla alakalı. Tek yaptığınız inceleme. Bayiniz ile ana merkez arasındaki iletişimsizlik beni ilgilendirmez. Ben müşteriyim. Varsa bir aksi durum bunu bayiniz ile kendi aranızda çözmeniz gerekiyor. Apartmanlara kampanyalı broşürleri atmayı biliyorsunuz, kurulumu hemen yapmayı biliyorsunuz. Müşteri mağdur olunca tek yaptığınız oyalamak.

Tamer

23 Kasım 2025 tarihine geldik. Haftalar, aylar geçti Kablo Net hiçbir şey yapmadı. Her şey ortada. Konuşmalar ortada, Müşteri hizmetlerinde farklı tarihlerde aynı konuyla alakalı 3 tane şikayet kaydım bulunmakta. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım. Kablo Net'in nasıl bir firma olduğunu umarım herkes görür.