to read complaints and reviews, or file yours.Tahsil Edilen Cayma Bedeli Faturasına Erişilemiyor
Ödemesini yaptığım cayma bedeli faturasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
1032738559 hizmet numaralı Kablo Net/Kablo TV aboneliğimi 01.07.2026 tarihinde taahhüt sürem dolmadan sonlandırdım. Aboneliğim sonlandırıldıktan sonra tarafıma 658,75 TL tutarında son kullanım faturası ve 4.350,73 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Her iki ödemeyi de eksiksiz olarak gerçekleştirdim, 4.350,73 TL tutarındaki cayma bedelini ise 27.07.2026 tarihinde ödedim.
Ancak online işlemler üzerinden normal faturama ulaşabilirken, tarafımdan tahsil edilen 4.350,73 TL tutarındaki cayma bedeline ait faturaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Sistemde yalnızca borç ve ödemenin yapıldığı bilgisi görüntüleniyor, buna karşılık tahsil edilen bu bedele ilişkin fatura görüntülenemiyor veya indirilemiyor.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım. Çağrı merkezi, cayma bedeli faturasını görüntüleyemediklerini ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını, ilgili birime e-posta ile talep oluşturmam gerektiğini belirtti. Bunun üzerine gerekli e-postaları ilettim. Tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar ne bir geri dönüş yapıldı ne de talebim sonuçlandırıldı.
Tarafımdan tahsil edilen bir bedelin faturasına erişememem kabul edilebilir bir durum değildir. Ödemesi alınan bir tutarın faturasının müşteriye sunulamaması ciddi bir eksikliktir. Günlerdir yalnızca tarafıma ait olan faturayı talep ediyorum ancak hiçbir kanaldan sonuç alamıyorum.
Talebim nettir: 27.07.2026 tarihinde ödediğim 4.350,73 TL tutarındaki cayma bedeline ait faturanın tarafıma dijital ortamda gönderilmesini veya online işlemler hesabım üzerinden erişilebilir hale getirilmesini istiyorum. Konunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve bu kadar basit bir talep için defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmek ve e-posta göndermek zorunda bırakılmamın da dikkate alınmasını bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Hala dönüş yapılmadı. Çağrı merkezinde asla yardımcı olmuyor.
Sayın Müşterimiz; 36661390 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. Tarafınızca yapılan iletmiş olduğunuz tutarda bir faura ödemesi bulunmamaktadır. Yapmış olduğunuz ödeme sisteme eksi bakiye olarak yüklenmiş, çıkacak olan faturanızdan miktarınca düşüm yapılacaktır. Faturanız Ağustos ayının ilk haftasında çıkacıktır. Faturanız çıktıktan sonra cayma bedeline ait tutarların yer aldığı fatura dökümanınız tarafınıza iletilecektİr. Süreç takibimizdedir. İşlem sonrasında tarafınıza teyit amacıyla tekrardan arama yapılacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, İlgili faturaya şuan online işlemler üzerinden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
