to read complaints and reviews, or file yours.Sabit Fiyat Sözleşmesine Rağmen Faturada Açıklamasız Artış Ve Destek Sorunu
TÜRKSAT Kablo TV ve Kablo Net “Hepsi Bir Arada” 24 ay kampanyası kapsamında, 24.08.2024 tarihinden beri Ankara/Çankaya adresinde hizmet almaktayım. Müşteri numaram: 1018056183.
Tarifem aylık 420 TL olarak sabitlenmişti. Ancak 2025.08 döneminden itibaren faturamda açıklama yapılmadan artışlar yaşanıyor. 202508 döneminde 62,90 TL, 202509 döneminde ise 150 TL fazla ücret yansıtıldı. Son iki aydır kampanya ve tarife ücretim sabit değil, aydan aya değişiyor. Faturamda bu artışlara dair net bir açıklama da göremiyorum.
Sorunun nedenini öğrenmek ve çözüm bulmak için 0850 804 44 44 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat ya tüm hatlar meşgul olduğu için ulaşamıyorum ya da uzun süre bekletilip operatöre bağlanamıyorum. Online işlemler ve diğer kanallar üzerinden de destek alamadım.
24 ay taahhütlü kampanyam 14.08.2026’ya kadar devam ediyor. Sözleşmemde belirtilen sabit ücret dışında bir ödeme yapmak istemiyorum. Fazla tahsil edilen tutarların iadesini ve faturamın sözleşmede belirtilen tutara sabitlenmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse üyeliğimi iptal etmeyi düşünüyorum.
Sayın Müşterimiz, Geçiş sağlamış olduğunuz kampanya şartları gereği taahhüdünüzün ikinci 12 aylık kısmına geçtiğinizde faturanızın 150 TL artacağı görünmektedir. Taahhüdünüzün ikinci 12 aylık kısmına geçtiğiniz için faturanızda artış oluşmuştur. Kampanya detaylarınıza ulaşabilirsiniz. Faturanızda herhangi bir soru bulunmamaktadır. Saygılarımızla.
Faturaların incelenmesi için talep oluşturdum. Çağrı merkezindeki kişi 550 TL üzerinden faturalandırılacağını söyledi. Siz farklı bir toplam söylemiş oluyorsunuz. 14 ay önce dahil olduğum kampanyanın ikinci dönem ücret değişikliğini SMS ya da mail ile yazılı olarak neden tarafıma bildirmeyip 13. Aya başka 14. Aya başka bedelde faturalandırma yapıyorsunuz? Bilgi alabilmek için 1-1,5 saat boyunca çağrı merkezinize ulaşmaya çalışmak zorunda mıyım? Daha önce de sabit olması gereken fatura aydan aya farklılıklar gösterdi uğraşmadım. Kampanya bedelleri dönemler içerisinde sabitse ona göre fatura edilir. Bir ay bu bir ay bu ne demek oluyor?
