to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Kumanda Ve Yetersiz Modem Değişimi İçin TÜRKSAT Personelinden Destek Yok
Bugün TÜRKSAT Kablo TV için eve gelen personel nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kablo TV kumandamın kırık olduğunu belirttim ve değişim talep ettim. Görevli yanında sıfır TV kutusu getirmişti, kutuyu değiştireceğini fakat içinden çıkan yeni kumandayı veremeyeceğini söyledi. Bende kutu içinden çıkan kumandayı gerekirse ücret karşılığında vermesini talep ettim. Buna rağmen bu kumandayı bana veremeyeceğini, kırık kumandamı değiştirmeyeceğini söyleyip dışarıdan kumandacıdan satın almam gerektiğini belirtti. Kumandayı nasıl temin edeceğimi sorduğumda ise “Beni ilgilendirmez, dışarıdan temin edin, 50 metre aşağıda kumandacı var” şeklinde bir ifade kullandı. Kumandayı para ile satın almak istediğimi söylediğimde de bunu kabul etmedi, yeni kumandayı yine vermedi. Cihazı değiştirip içinden çıkan yeni kumandayı bana vermeyip elinde tutmasının amacını, bu kumandaları ne yapacağını gerçekten anlamıyorum. Kumandaları biriktirip koleksiyon mu yapacak firma
Aynı ziyaret sırasında internet hizmetiyle ilgili yaşadığım sorunu da ilettim. İnternet çekim gücünün düşük olduğunu, kullandığım modemin çok eski sürüm ve yetersiz kaldığını söyleyerek modem değişimi talep ettim. Görevli, ellerindeki modemlerin bundan daha kötü olduğunu, neredeyse hiç çekmediğini söyleyerek değişim yapmamaya çalıştı ve çalıştığı firmayı ve kullanılan ürünleri kötüleyici, karalayıcı ifadeler kullandı. Ne istesem sürekli bir bahane üretmesi, çözüm odaklı hiçbir adım atmaması nedeniyle kendisine artık güven duymadım ve sonunda “Lütfen evimden çıkın” diyerek kişiyi evimden çıkarmak zorunda kaldım.
Bu yaşadıklarımın ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Ancak müşteri hizmetleri de kumanda için sadece dışarıdan almam gerektiğini söyleyerek destek sunmadı. Kiralık cihaz kullanıyorum, yani kullandığım cihaz firmanın kendi cihazı ve bu cihazın ayrılmaz parçası olan kumandanın ücretli veya ücretsiz şekilde firma tarafından temin edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Abonelik kapsamında kullandığım kumanda ve modem konusunda bu şekilde baştan savan ve sorumluluktan kaçan bir tutum sergilenmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum.
TÜRKSAT Kablo TV’nin kırık olan kumandamı kiralık cihaz kapsamında mağduriyetimi giderecek şekilde, mümkünse ücretsiz ya da makul bir bedelle değiştirmesini, internet çekim gücü yetersiz olan eski model modemimin de uygun bir modemle değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Gelen olmadı, hala bir gelişme yok.
Gelen olmadı, hala bir gelişme yok, olacağı da yok.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Teknik ekibin geldiği de geleceği de yok, gelmeden açılan arıza kaydına kumandayı abone merkezinden temin edebilir yazmışlar ve arıza kaydını çözüldü olarak güncellemişler, mesele kumanda değil internetin sinyali de zayıf, TV kutusu da eski nesil oldu yeni bir kutu ile değiştirmek istiyordum, bu saatten sonra ekip gelmesin zaten, taahhüt az kaldı kapatacağım, şikayetlerimi Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e ileteceğim.
