to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya İptali Hatası Yüzünden 45 Gün TV Kesintisi
TÜRKSAT Kablo TV Üst Paket aboneliğimle ilgili bugün yaşadığım bir sorun nedeniyle 45 gün boyunca evimde TV yayını alamayacağım söyleniyor ve bunun tamamen müşteri temsilcisinin hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.
TÜRKSAT müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanya dönüşümü için talepte bulundum. Bana mevcut kampanyamın dönüşüme uygun olmadığı, ancak farklı bir kampanya sunabilecekleri söylendi ve önerdikleri kampanyayı kabul ettim. Fakat kampanyayı onayladığımda sistem hata verdi ve bana en kısa sürede dönüş yapılacağı, aciliyetimin de not edildiği ifade edildi.
Birkaç saat sonra TÜRKSAT müşteri hizmetleri yeniden aradı ve paketimle ne sorun yaşadığımı sordular. Durumu anlattığımda, kampanya değişikliği olmayacağını, mevcut kampanyanın iptal edileceğini söylediler. Ben de daha önce görüştüğüm müşteri temsilcisinin bana, iptal olması halinde 45 gün boyunca evime hizmet verilemeyeceğini söylediğini ilettim. Telefondaki görevli, hizmet iptali değil sadece kampanya iptali yapılacağını, sorun olmayacağını belirtti. Ben de buna güvenerek onay verdim.
Ancak kampanya iptal edildikten sonra bu kez paket değişikliği yapılamadığı, sistemsel olarak işlem alınamadığı ve sonuç olarak hizmeti tamamen iptal etmeleri gerektiği söylendi. Böylece, müşteri temsilcisinin yanlış ve yetersiz bilgilendirmesi yüzünden evimde 45 gün boyunca TV yayını alamayacağım bir durumla karşı karşıya kaldım. Abonelik numaram 1180120652’dir.
Ben, kendi hatam olmamasına rağmen mağdur ediliyorum ve 45 gün yayın alamamak zorunda bırakılıyorum. Yayının bir an önce yeniden açılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekiyorsa süreçte hata yapan müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 35016352 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
