to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV Kanal Çekmemesi Ve Telefon Açma Şartı Hakkında Şikayet
TÜRKSAT Kablo TV aboneliğimde kanallarım çekmiyor. Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı bıraktım fakat sorun halen devam ediyor.
Ayrıca TÜRKSAT Kablo Net tarafında son derece mantıksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama var. Arıza kaydı sonrasında arandığınız anda telefonu mutlaka açmak zorundasınız. Örneğin o sırada lavaboda iseniz veya başka bir nedenle telefona bakamazsanız, bir daha aranmıyorsunuz ve resmen hakkınızı kaybetmiş sayılıyorsunuz. Bu yüzden arıza devam ediyor, sorun çözülmüyor.
Hem Kablo TV kanallarımın çekmeme sorununun giderilmesini hem de müşterinin tek bir aramayla hakkını kaybetmesine neden olan bu uygulamanın değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki aya yakındır TÜRKSAT Kablo Net üzerinden izlediğim normal TV kanallarında sürekli sorun yaşıyorum. Kanallar çoğu zaman hiç çekmiyor, görüntü mozaikleniyor ya da yayın donuyor ve bu durum izleme deneyimimi tamamen bozuyor.
Bu arızayla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum. Bana, en geç gece saat 22.00’ye kadar veya ertesi gün sabah 09.00 ile öğle saatlerine kadar sorunun giderileceği söylendi. Ancak verilen bu sözlere rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve şu an ikinci güne girmiş olmamıza rağmen halen ne arayan oldu ne de sorun çözüldü.
Bursa Osmangazi Hamitler Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım bu sürekli arıza ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle, TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimin herhangi bir ceza, taahhüt bedeli veya ek ücret talep edilmeden bedelsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Allah razı olsun ilgilendiler
Sorun çözüldü çözülecek derken hala aynı sorunla karşı karşıyayım. Kablo TV aboneliği ben iptal edilmesini istiyorum kanalları çekmiyor mozaiklenme var TV izlenmiyor
Allah razı olsun. Ama bir eksikliği dile getirmek istiyorum arıza ekibi aradığında o anda cevap veremezseniz bir daha arıza ekibine ulaşamıyorsunuz tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bilgilendirmeniz gerekiyor bu konuda iyileştirme yapılması gerekiyor.
