Kablo Net Sorun Yaşama

Haziran ayında TÜRKSAT üzerinden 35 Mbps sınırsız internet aboneliği başlattım. Bana ilk ay 699 TL, kalan altı ay 799 TL olarak ücretlendirileceğim söylendi. Abonelik oluşturulurken ek paketler tanımlı olduğunu gördüm ve bunları iptal ettirmek için TÜRKSAT müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, internet kurulumu gerçekleşmeden iptal edemeyeceklerini, ayrıca özellikle sormama rağmen iptal ettiğimde hiçbir şekilde cayma bedeli ya da ek ücret çıkmayacağını, ek paketler için de bir ay deneme süresi olduğu ve herhangi bir ücret yansımayacağını belirtti.

İnternetim kurulduktan sonra ek paketleri iptal etmek için tekrar aradığımda bu kez 179,40 TL cayma bedeli yansıtıldı, düşük bir tutar olduğu için buna itiraz etmedim. Ancak ardından ağustos ayı faturam 1.114,20 TL, eylül ayı faturam ise 1.108 TL olarak göründü. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ek paketleri iptal ettiğim için asıl internet paketimin kampanya dışına çıkarıldığını ve faturaların bu yüzden bu kadar yüksek geldiğini öğrendim. Ek paketleri iptal ettiğim sırada kampanya dışına çıkacağım, ücretlerin bu seviyeye yükseleceği yönünde bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Hizmet numaram 1130203671’dir. Şu anda ortada açık ve net bir bilgilendirme eksikliği olduğu için bu kadar yüksek tutarlı faturaları ödemeyi kabul etmiyorum. İki gün önce pazar günü TÜRKSAT müşteri hizmetlerini arayıp konu hakkında şikayet kaydı oluşturdum, bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan iki gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş sağlanmadı.

İnternet aboneliğimin bana başlangıçta bildirilen kampanya şartlarıyla yeniden kampanyaya dahil edilmesini, haksız yere yansıtılan 179,40 TL cayma bedeli dahil tüm fazla tutarların iptal edilmesini veya faturalarıma indirim/ düzeltme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte oluşan maddi kaybımın karşılanmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.