İstemediğim TV Ve Uygulama Ücretleri Nedeniyle Fatura Artışı Ve Ses Dakikası Sorunu

5906013 numaralı bir yıllık TÜRKSAT Kablo İnternet aboneliğim Aralık 2025’te sona erecekti. Kasım 2025’te TÜRKSAT yetkilisi tarafından telefonla aranarak aboneliğimin yenilenmesi teklif edildi. Görüşmede mevcut 50 Mbps limitsiz internet paketimin devamını ve kablosuz hattımın da 50 dakikadan 100 dakikaya çıkarılmasını talep ettim.

Karşımdaki görevli, istediğim internet ve ses paketini yenileyeceğini, buna ek olarak her yerden TV, Cosmo, s Sport gibi kanalların da ücretsiz olarak tanımlanacağını, bunun için de sadece 20–30–50 TL gibi cüzi bir fiyat farkı alınacağını beyan etti. Kendisine bu tür uygulama ve TV içeriklerini kullanmadığımı ve özellikle istemediğimi birkaç kez açıkça ifade ettim. Buna rağmen bana, bunların paket içinde ücretsiz olduğunu ve herhangi bir ek ücret yansımayacağını söyledi.

Ancak Aralık ve Ocak aylarında gelen faturalarımın her seferinde arttığını gördüm ve son olarak 618 TL ödeme yaptım. Kasım 2025 faturam ise 453 TL idi. Görüştüğüm temsilcinin “ücretsiz” veya çok cüzi farkla olacağını söylediği, aslında hiç kullanmadığım ve istemediğim ek uygulamalar nedeniyle faturama fiyat farkı yansıtıldığını, ayrıca talep ettiğim gibi 100 dakikaya çıkarılmasını istediğim ses hizmetinin hâlâ 50 dakikada kaldığını fark ettim.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, e-postama da herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Ben, sadece 50 Mbps limitsiz internet ve 100 dakika ses hizmetini içeren bir paketin, Kasım 2025’teki görüşmedeki taahhütlere uygun şekilde aboneliğimin devamı olarak tanımlanmasını ve istemediğim TV ve uygulama hizmetlerinin aboneliğimden ve faturamdan tamamen çıkarılmasını talep ediyorum. Fazladan tahsil edildiğini düşündüğüm bedeller için de tarafıma bilgilendirme ve gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.