Fiber Geçişi Talebimde Yanıltıcı Bilgi Ve Kurulum Tarihi Belirsizliği

TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps abonesiyim. Bulunduğum adreste fiber altyapı olduğu için fibere geçiş yapmak istedim. Bunun için bana il müdürlüğüne gitmem gerektiği söylendi, iş yerimden özellikle izin alarak Kocaeli İl Müdürlüğü’ne gittim ve burada fibere geçiş başvurum oluşturuldu.

Başvurumun ardından bana “Kurulum daha sonra müşteri talebiyle yapılacak” şeklinde bir mesaj geldi; ancak böyle bir talebim kesinlikle olmadı, kurulumun ertelenmesini ya da ileri bir tarihe alınmasını istemedim. Konuyu telefonla sorduğumda ise bu işlemin benim talebim olmadığı halde böyle göründüğünü belirttim, fakat “Ekranlarımız hata veriyor, sonra arayın” denilerek net bir çözüm sunulmadı.

İşten izin alıp zaman ayırmış olmama rağmen fibere geçişim tamamlanmadı, hiçbir net bilgi verilmiyor ve firmadan da geri dönüş alamıyorum. Fibere geçiş başvurumun, benim gerçek talebim doğrultusunda bir an önce sonuçlandırılmasını, kurulum tarihimin netleştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir şekilde geri dönüş yapılmasını istiyorum.