to read complaints and reviews, or file yours.Düşük Hız Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetini Zedeleyen İletişim
Kablo Net üzerinden aldığım ev interneti hizmetinde 06.12.2025 tarihinde düşük internet hızı sorunu yaşadım. Bu durum bir gün boyunca sürdü ve hâlâ bazı günler ara ara hız düşüşleri devam ediyor.
Bu sorunla ilgili şikayetimi ilettikten sonra tarafıma e-posta yoluyla, 38508934 numaralı çağrı kaydına istinaden bir geri dönüş yapıldı. Gelen e-postada, arıza kaydı bırakmam istenirken "Arızanın kullanıcı kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde bir sonraki faturanıza ücret yansıtılabilecektir." şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu ifadeyi, özellikle düşük hız sorununu yaşarken destek talep ettiğim bir anda, tehditkâr ve müşteri memnuniyetine uygun olmayan bir üslup olarak değerlendirdim.
Ankara Mamak’ta aldığım hizmet kapsamında yaşadığım hız sorunlarının müşteri odaklı bir yaklaşımla incelenmesini ve özellikle bu e-postadaki üslup dolayısıyla tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca arıza tespiti sürecinde kullanıcı kaynaklı olup olmadığı netleşmeden böyle bir ücret tehdidinde bulunulmamasını ve benzer yazışmalarda daha dikkatli ve müşteri hassasiyetini gözeten bir dil kullanılmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Şaka gibisiniz şikayet mesajıma karşılık bu sefer cep telefonuma tehdit eder gibi sorun sizden kaynaklıysa 100 TL alırız ona göre diye mesaj atmışsınız. 100 TL ile mi korkutacaksınız beni:) 10 seneye yakındır abonenizdim ama anlaşıldı ki taahhüt sürem dolar dolmaz artık sizinle yollarımı ayırma vaktim gelmiş. Çevremde de herkese şirketinizin insanları 100 TL ile tehdit eden bir şirket olduğundan ve yaşadığım sorunlardan bahsedeceğim. Ayrıca fatura bedellerim hariç ekstra 100 TL borç çıkarırsanız başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağım.
Sayın Müşterimiz, İletilen SMS bilgisi arıza kaydı oluşturulduğunda otomatik olarak tüm müşterilere yönlendirilen bir SMS'tir. Müşteri kaynaklı olmadığı sürece faturaya servis ücreti yansımamaktadır. Dilediğiniz zaman arıza bildiriminde bulunabilirsiniz. Saygılarımızla.
