to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Var Deyip 7 İş Gününde Randevu Vermeyen Kablo Net'e Şikayet
Kablo Net / TÜRKSAT Kablo Net üzerinden Kayseri’deki adresime internet bağlatmak için 29 Haziran 2026 tarihinde başvuru yaptım. Başvuru öncesinde yalnızca bir defa değil, yaklaşık iki aydır yaptığım her görüşmede adresimde ortak altyapı bulunduğu, yaklaşık 75 Mbps VDSL hizmet alabileceğim ve “Komşunu Getir” kampanyasından yararlanabileceğim tarafıma net ve tutarlı şekilde iletildi. Bu bilgilere ve özellikle de kampanyanın son günü olması nedeniyle verilen bilgilere güvenerek başvurumu o gün gerçekleştirdim.
Başvuru sırasında en geç 7 iş günü içinde kurulum randevusu için aranacağım söylendi. Buna rağmen belirtilen süre boyunca hiçbir şekilde aranmadım, tarafıma randevu verilmedi ve somut bir bilgi paylaşılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce sadece beklemem gerektiği ifade edildi, devamında ise yalnızca aciliyet talebi ve şikayet kaydı oluşturulmakla yetinildi.
Tarafıma bildirilen 7 iş günlük azami sürenin aşılmasına rağmen yine aranmadım ve kurulum süreci işletilmedi. Yasal sürenin aşılması sonrasında 6, 7 ve 8 Temmuz tarihlerinde yaptığım görüşmelerde de yalnızca yeni şikayet kayıtları açıldı, ancak süreçle ilgili net bir açıklama ya da somut bir çözüm sunulmadı.
Tüm bu sürecin sonunda, başvuru öncesindeki yaklaşık iki aylık dönemde her defasında “altyapınız uygun, hizmet alabilirsiniz” denilmiş olmasına rağmen, 9 Temmuz 2026 tarihinde bu kez SMS ile başvurumun “uygun altyapı olmaması nedeniyle” kurulamayacağı bildirildi. Yani; önce uzun süre boyunca altyapı var denilerek başvurum alındı, kurulum ve randevu süreci 7 iş günlük azami sürede işletilmedi, bu yasal/azami süre aşıldıktan sonra da gecikmenin sorumluluğu üstlenilmek yerine bir anda “altyapı yok” denilerek başvurum iptal edilmeye çalışıldı. Bu çelişkili ve gecikmeyi perdeleyen yaklaşım tarafımda ciddi bir güven kaybına yol açmış, zamanında teslimat yapmayan bir kargo firmasının sonradan “geldik ama evde bulamadık” demesine benzer bir izlenim yaratmıştır.
Ayrıca, Kablo Net mobil uygulamasında başvuruma/hizmetime ait kayıt uzun süre “başvuru” şeklinde görünürken sözleşmenin imzalanmış ve taahhüdün başlamış olduğu bilgisi yer alıyordu, kısa süre sonra ise aynı kayıt iptal durumuna düşmüştür. Uygulamada Hizmet Numarası 1103***569 ve Kablo Net Hizmet ID 37137529 bilgileriyle Yalın 75 Mbps’e kadar Sınırsız (ADSL) paketi için oluşturulan bu kaydın önce sözleşme ve taahhüt başlatılmış gibi gösterilip ardından iptal edilmesi, sürecin şeffaf ve tutarlı yürütülmediği yönündeki endişemi daha da artırmaktadır.
Bu süreçte internetimin bağlanmasını beklediğim için diğer sağlayıcıların kampanyalarını kaçırdım. Bana şimdi yeniden başvuru yapabileceğim söyleniyor; ancak başvuru yaptığım tarihte sunulan kampanyalı paket ve koşullar artık mevcut değildir.
Talebim iptal ya da yeniden başvuru değildir. 29 Haziran 2026 tarihli başvurumun geçerli sayılmasını, o tarihte tarafıma sunulan kampanya ve indirimlerin ile “Komşunu Getir” kampanya koşullarının korunmasını, adresim için acil teknik/saha kontrolü yapılarak kurulum randevumun oluşturulmasını ve internet bağlantımın en kısa sürede sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Hattınız ile ilgili tüm soru, şikayet, öneri ve talepleriniz için 7/24 hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Başvurum hâlâ iptal statüsünde görünmektedir ve benimle kurulum/randevu oluşturmak veya adresimdeki altyapıyı sahada tekrar kontrol etmek için somut bir temas kurulmamıştır. Ayrıca çağrı kayıtlarıma verilen cevaplarda “Telekom nedenli iptal” ve “başvurunuz iptal statüsündedir” ifadeleri yer almaktadır. Ancak benim itirazım tam olarak bu noktadadır. Başvuru öncesinde yaklaşık iki ay boyunca her görüşmede adresimde ortak altyapı olduğu ve hizmet alabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek 29 Haziran 2026 tarihinde, kampanyanın son günü başvuru yaptım. Buna rağmen 7 iş günlük azami süre boyunca aranmadım, kurulum randevusu verilmedi ve süreç işletilmedi. Yasal/azami süre aşıldıktan sonra yalnızca şikayet kayıtları oluşturuldu, ardından da “altyapı yok / Telekom nedenli iptal” gerekçesiyle başvurum kapatıldı. Bu nedenle adresimdeki altyapı kontrolünün doğru ve yeterli şekilde yapıldığını düşünmüyorum. Talebim; adresimin altyapı durumunun doğru şekilde yeniden kontrol edilmesi, 29 Haziran 2026 tarihli başvurumun tekrar aktif hale getirilmesi, o tarihte tarafıma sunulan kampanya/indirim ve “Komşunu Getir” koşullarının korunması, kurulum randevumun oluşturulması ve internet hizmetimin en kısa sürede bağlanmasıdır. Çağrı merkezi üzerinden yalnızca kayıt açılmasını değil, yetkili teknik birim veya bölge müdürlüğü tarafından somut aksiyon alınmasını ve tarafıma net dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Adresimde altyapı mevcut olduğunu ve Kurulumu yapacak olan ekibin adresime bile gelmeden gerekli kontrolleri yapmadan süre aşımı sebebiyle iptal başlattığını düşünüyorum. Problemimin çözümü için en kısa sürede gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
