Abonelik Fesih Sürecinde Eksik Bilgilendirme Ve Fazladan Faturalandırma Mağduriyeti

İnternet aboneliğim için, abonelik fesih işlemlerini başlatmak üzere TÜRKSAT Kablo Net sitesine girip bilgi almak istedim. Bu neticede gerekli evraklar ile birlikte (kimlik fotokopisi ve ıslak imzalı dilekçe) faks çekilmesi gerektiği (? ) yazıyordu. Bu durumdan emin olmak adına önce tüm işlemlerimi mail üzerinden yapmak istedim çünkü yurt dışında olduğum için ailemden destek istemiştim ve çağrı merkezi ile görüşme sağlamaları sonrası mail atmamızın yeterli olacağı bilgisini edindim. Sonrasında güzel, açık bir dille; kimlik fotokopisi ile birlikte fesih talebi için mailimi oluşturdum. Tam 1 hafta sonra herhangi bir bilgi gelmediği için telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Attığım mail sistemde redde düşmüş, gerekçesi de eksik evrak? Nedir diye sorduğumda E-Devlet'ten ikametgah belgesi olduğu söylendi. Birincisi mailin redde düşüp düşmediği hakkında neden bilgilendirilmiyorum. İkincisi neden belge olarak eksik talepte bulunuyorsunuz. Tek bir gün bile gecikmiş veya tek bir tane bile ödenmemiş faturası olmayan müşterilerinize bunu mu uygun görüyorsunuz? Abonelik bitme tarihinden önce başlattığım bu süreç şimdi fazladan 1 aylık fazla ücretten kullanılmamasına rağmen faturalandırılacak ve benden bunu ödemem beklenecek öyle mi? Ekran görüntülerim ve kayıtlarım elimde. Ödemiyorum. Tüketici Hakları'na ve CİMER'e şikayet edeceğim.