to read complaints and reviews, or file yours.12 Aylık Kablo TV Ve İnternet Kesintileri: Ücret İadesi Ve Kalıcı Çözüm Talebi
İstanbul Esenyurt’ta yaklaşık 12 aydır kablo TV ve internet hizmeti kullanıyorum. Bu süre boyunca haftada en az iki kez, bazen de dört‑beş kez “genel arıza” yaşanıyor ve her seferinde yayın ile internet bağlantım ortalama 24 ila 36 saat boyunca tamamen kesiliyor. Hem TV yayınım hem de internet hizmetim bu kadar uzun süreler kullanılamaz hâle geliyor.
Özellikle son altı haftadır bu kesintiler çok daha sık ve düzenli hâle geldi. Son altı haftalık dönemde yaşadığım her arızada müşteri hizmetlerini mutlaka aradım ve her defasında yalnızca “genel arıza var, çalışma devam ediyor” cevabını aldım. Buna rağmen sorun haftadan haftaya aynı şekilde devam ediyor ve herhangi bir kalıcı iyileşme sağlanmıyor.
Bu durum günlük hayatımı, işlerimi ve evdeki internet ihtiyacımı ciddi şekilde aksatıyor. Bu kadar uzun süreli ve sık yaşanan kesintiler nedeniyle hizmeti kullanamadığım dönemlere ilişkin ücretlerin iade edilmesini ve artık bu sorunun tekrarlanmaması için bölgedeki altyapı sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun tamamen giderilecektir. Saygılarımızla.
