to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Mikrofon Gönderimi ve Tüketici Şikayeti
Knmaster markasıyla satış yapan Kaan Elektronik’ten Hepsiburada aracılığıyla KN2300Pro interkom seti satın aldım. Bu ürünü hem müzik dinlemek hem de asıl amacı olan telefon görüşmeleri için kullanmak istiyorum. Ancak telefonda konuşurken karşı taraf sesimi net bir şekilde duyamıyor, mikrofon düzgün çalışmıyor.
Sorunu fark edince Hepsiburada üzerinden iletişime geçtim, onlar da beni Kaan Elektronik servis desteğine yönlendirdiler. Kaan Elektronik ile WhatsApp üzerinden yazışarak mikrofonumun çalışmadığını defalarca belirttim. Bana adım adım yapmam gerekenleri anlattılar ve en son kulaklığı imha etmemi, kesmemi istediler. Söylediklerini yaptım, kulaklığı kesip videosunu kendilerine gönderdim. Bunun üzerine bana yeni ürün kargoladılar. Yeni ürün kargoya verildikten sonra da kaskımın üzerindeki, imha ettiğim eski kulaklık sistemini çöpe attım, çünkü zaten imha etmemi kendileri talep etmişti.
Sorun şu ki, kulaklık seti diye gönderdikleri paketin içinden sadece kulaklık çıktı, mikrofon yoktu. Bunun üzerine tekrar WhatsApp üzerinden ulaştım ve durumu bir kez daha detaylı anlattım. Buna rağmen Kaan Elektronik servis bölümünden S**** Hanım, eksik olan mikrofon için “yeni bir mikrofon satın alabilirsiniz” şeklinde bir cevap verdi. Tüm yazışmalarımız kayıt altında olmasına rağmen, bana kendi hatalarından kaynaklanan bir eksik gönderim için tekrar ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ben bağcıyla bir derdi olmayan, sadece aldığı ürünün tam ve düzgün çalışır şekilde eline ulaşmasını bekleyen bir tüketiciyim.
8 Ağustos 2026 tarihinde aldığım bu ürünle ilgili 1 Ekim’den beri hem kargo karmaşası yaşadım hem de servis tarafında çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım gördüm. Hepsiburada üzerinden verilen 406 535 579 6 numaralı siparişime ait bu sorun için, eksik gönderilen mikrofonun tarafıma ücretsiz ve sorunsuz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Kendi hataları nedeniyle benden yeniden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve hukuki süreçler dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.
Sayın Taha Bey, Öncelikle belirtmek isteriz ki yaşadığınız mikrofon problemiyle ilgili tarafınıza teknik destek sağlanmış ve müşteri memnuniyeti adına kulaklık setinizin değişimi gerçekleştirilmiştir. Kn2300 Pro modelimizde iki farklı mikrofon bulunmaktadır. Her iki mikrofonun da aynı anda arızalı olma ihtimali oldukça düşüktür. Bu nedenle yaşadığınız problemin mikrofonlardan ziyade kulaklık setinin mikrofon girişinden kaynaklanabileceği değerlendirilmiş ve bu doğrultuda kulaklık değişimi sağlanmıştır. Tarafınızdan talep edilen imha işlemi de teknik servis prosedürümüz kapsamında gerçekleştirilmiş olup, gönderilen yeni kulaklık seti bu sorunun giderilmesine yönelik olarak temin edilmiştir. Mikrofonlar ayrı parçalardır ve gerçekleştirilen değişim işlemi kulaklık setini kapsamaktadır. Bu nedenle gönderilen pakette ayrıca mikrofon bulunmamaktadır. Firmamız olarak yaşadığınız sorunu görmezden gelmemiş, aksine gerekli teknik yönlendirmeleri yaparak parça değişimi konusunda yardımcı olmuş bulunmaktayız. Bununla birlikte mevcut mikrofonlarınızla ilgili durumun yeniden değerlendirilmesi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
KN2300Pro interkom seti aldım, mikrofon çalışmadı. Servis bana kulaklığı kesip yeni ürün gönderdi, fakat yeni pakette mikrofon eksikti. Tekrar iletişime geçtim, servis eksik mikrofon için yeni bir mikrofon satın almamı istedi ve ek ücret talep etti. Bu durumdan memnun değilim ve sadece ücret iadesi kabul ederim.
