to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Interkom Arızası İçin Yedek Parça Ve Bilgilendirme Eksikliği
Kaan Elektronik’ten yaklaşık 2 yıl önce kaanelektronik.com üzerinden knmaster kn4000 model interkom cihazı satın aldım. Ürünüm yaklaşık 3 ay önce arızalandı, ne yaparsam yapayım mikrofonu çalışmadı. Ürünün garanti süresi devam ettiği için 13 Şubat 2026 tarihinde Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.
Görüşmede ürünü nasıl göndereceğimi ve onarım sürecinin nasıl işleyeceğini sorduğumda, ürünü göndermeme gerek olmadığı söylendi ve anladığım kadarıyla teknik servise de yönlendirilmedim. Ürünün arızalı olan parçasının stoklarda olmadığı, kısa sürede stoklara gireceği ifade edildi. O dönem Şubat ayındaydık, ancak üzerinden 3 ay geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
Bir ürün satılırken kampanyalarla müşteriye ulaştırılıp, satış sonrası bu şekilde sahipsiz bırakılması ve yedek parça temin edilmemesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Garanti süresi devam eden knmaster kn4000 interkom cihazım için, arızalı olan parçanın garanti kapsamında ücretsiz şekilde temin edilerek sorunumun bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Kadir Bey, Yaşadığınız durumu üzülerek görüntüledik. Ürünlerimiz 2 yıl fabrikasyon garanti kapsamında olup, garanti sürecinin sağlıklı ilerleyebilmesi için cihazın veya arızalı parçanın teknik olarak değerlendirilmesi gerekmektedir. Yedek parça stokları ise dönemsel tedarik süreçlerine bağlı olarak değişebilmekte, bazı ürünlerde stok güncellemeleri gecikebilmektedir. Bu süreçte tarafınıza yardımcı olunması adına gerekli yönlendirmelerin tekrar kontrol edilmesi ve mevcut stok/servis durumunun netleştirilmesi gerekmektedir. Sürecinizin daha hızlı ilerleyebilmesi için lütfen Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek Şikayetvar üzerinden geldiğinizi belirtiniz. Ekiplerimiz kaydınızı inceleyerek garanti ve yedek parça süreciyle ilgili tarafınıza gerekli desteği sağlayacaktır.
Şikayet var üzerinden müşteri temsilcisine ulaştığımda sorunu çözüp parçayı tarafıma hızlıca kargoya verdiler, teşekkürler.
Merhabalar, Bizleri tercih ettiğiniz ve geri bildiriminizle bize değer kattığınız için teşekkür ederiz. Kaan Elektronik olarak siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Her türlü talep, öneri ya da sorunlarınızda bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Teşekkürler, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Kaan Elektronik
