to read complaints and reviews, or file yours.Kaan Elektronik'ten Uzun Süreli Kulaklık Sorunu Ve Çözüm Talebi
Kaan Elektronik’ten yaklaşık 1 yıl 3 ay önce satın aldığım kn6100 intercom cihazını uzun süredir kulaklık sorunu nedeniyle verimli şekilde kullanamıyorum. Cihazı aktif olarak kullanıyor olmama rağmen kulaklıktan hiçbir şekilde ses alamıyorum ve bu durum ürünü neredeyse 3 aydır tamamen kullanılamaz hale getirdi.
Sorun ortaya çıktığından beri Kaan Elektronik ile defalarca iletişime geçtim, en son bu hafta salı günü görüştüm. Her defasında kulaklığın stokta olmadığı, ürünün gümrükte olduğu ve ilerleyen tarihlerde gönderileceği söyleniyor ancak aylardır somut hiçbir adım atılmadı, tarafıma herhangi bir kulaklık gönderilmedi. Bu süreçte sürekli oyalanıyormuşum hissi yaşıyorum ve ciddi anlamda mağdur durumdayım.
Faturam yanımda olmadığı için kesin satın alma tarihini paylaşamıyorum, ancak ürün halen yeni sayılabilecek durumda ve bu kadar uzun süren bir parça tedarik sürecini kabul edilebilir bulmuyorum. Ankara’dan aldığım bu ürünü Sakarya’da kullanmaya çalışıyorum ve yaklaşık 3 aydır intercom cihazımdan hiçbir şekilde faydalanamıyorum.
Kaan Elektronik’ten, kn6100 intercom cihazı ile uyumlu kulaklığın acilen temin edilerek tarafıma gönderilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise mağduriyetimi giderecek şekilde cihazın sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değiştirilmesini veya firmanın sunabileceği diğer makul çözüm yollarından biriyle sorunun kesin olarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Aylar süren bu mağduriyetimin artık daha fazla uzatılmadan, net ve kalıcı bir çözümle giderilmesini istiyorum.
Sayın Emir Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak belirtmek isteriz ki, tarafımıza iletilen her talep süreç dahilinde titizlikle incelenmekte ve çözüm odaklı ilerlenmektedir. İletişim sağladığınızı belirtmişsiniz fakat sistemlerimiz üzerinden kontrol edildiğinde sürecin tamamlanabilmesi adına gerekli yönlendirmelerin yapıldığı ve sizden bazı bilgiler beklendiği görülmektedir. Kulaklık stoğu dönemsel olarak tedarik süreçlerine bağlı gecikebilmekte olup, bu durum tamamen operasyonel ve dış kaynaklıdır. Buna rağmen müşteri memnuniyeti adına alternatif çözüm yolları sunulmaktadır. Sürecinizi hızlandırabilmemiz ve net bir çözüm sağlayabilmemiz adına Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçmenizi rica ederiz. İletişim sırasında Şikayetvar üzerinden geldiğinizi belirtmeniz durumunda kaydınız öncelikli olarak ele alınacaktır. Amacımız sizleri mağdur etmek değil, aksine en doğru ve kalıcı çözümü en kısa sürede sağlamaktır. Destek olmak için buradayız.
