to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Plastik Geri Vites Mandalı Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında
19 Eylül 2026 tarihinde No 11 internet sitesi üzerinden K*** 250s Çapa makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında yağları eksikti, onları tamamladım ve kullanım kılavuzunu detaylıca okudum. 23.09.2026 tarihinde kurulum aşamasında ilk denemeyi yaparken geri vites mandalının emniyetini açıp elciği sıktığım anda parça elimde kaldı.
Geri vites mandalının malzemesi son derece basit ve kalitesiz bir plastikten yapılmış. Bu parça, debriyaj kolu gibi metal olması gereken, yük ve güvenlik açısından kritik bir bölüm. Plastik olduğu için kırıldığı kanaatindeyim ve ürün güneşte veya normal kullanımda kaldıkça da yıpranıp tekrar kırılmaya çok müsait. Yani tasarım ve malzeme seçimi açısından ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Satıcı firmayla görüştüğümde, plastiğin kırılmasının garanti kapsamına girmediği, plastik kırık parçaların garantiye dahil olmadığı tarafıma iletildi. Henüz yeni, neredeyse hiç kullanılmamış bir üründe, kurulum ve deneme aşamasında böyle bir kritik parçanın kırılmasının kullanıcı hatası değil, üretim/tasarım kaynaklı bir zayıflık olduğunu düşünüyorum. İnternette parça bedeli yaklaşık 1200 TL civarında görünmektedir ve sıfır ürüne bu aşamada bir de kol parası ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
No 11 internet sitesi üzerinden aldığım, sipariş numarası 256523742424 olan ürünüm için kırılan geri vites mandalının garanti kapsamında değerlendirilmesini, bu parçanın ücretsiz değiştirilmesini ve mümkünse metal, daha dayanıklı bir parçayla çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kritik parçada plastik kullanımına yönelik tasarımın gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini rica ederim.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz geri vites mandalı, üzerinde bulunan emniyet mekanizması devre dışı bırakıldıktan sonra kullanılması gereken bir parçadır. Emniyet mekanizmasının yeterli şekilde itilmeden veya tamamen serbest bırakılmadan geri vites kolunun sıkılması durumunda, mekanizma üzerinde normal kullanım şartlarının üzerinde kuvvet oluşabilmekte ve buna bağlı olarak mandalda kırılma meydana gelebilmektedir. Bu nedenle söz konusu kırılma, parçanın malzeme yapısından kaynaklanan bir üretim hatasından ziyade, emniyet mekanizması tam olarak açılmadan kola kuvvet uygulanması sonucunda oluşabilecek kullanıcı kaynaklı bir durum olarak değerlendirilmektedir. Plastik aksamların darbe, zorlanma veya kullanım kaynaklı kırılmaları da garanti kapsamında değerlendirilememektedir. Ürünlerimizde kullanılan parçalar, ürünün tasarımı ve çalışma prensipleri doğrultusunda belirlenmekte olup geri vites mekanizmasının güvenli ve doğru şekilde kullanılabilmesi için kullanım öncesinde emniyet mandalının tamamen açılması önem taşımaktadır. Bununla birlikte müşteri memnuniyetini önemsiyor, yaşanan durumun teknik servisimiz tarafından detaylı şekilde incelenmesini tavsiye ediyoruz. Ürünün ve kırılan parçanın yetkili servisimize ulaştırılması halinde gerekli kontroller yapılarak tarafınıza destek sağlanacaktır. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Kaan Garden Müşteri Hizmetleri
