to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Çapa Makinesinin Geri Vites Kolu Beklenmedik Şekilde Kırıldı, Parça Tedarikinde Zorluk
22 Nisan 2025 tarihinde N11 üzerinden Tarım Motor satıcısından K*** 53 s dizel Çapa makinesi satın aldım. Makine henüz yaklaşık 1 yıllık olmasına ve çapayı çok sık kullanmamama rağmen geri vites kolu en ufak zorlamada elimde kaldı ve kırıldı. Böyle bir ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar basit bir kullanımda bu şekilde arıza yapması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Servis alanı bana uzak olduğu için ürünü servise götüremiyorum ve bu nedenle özellikle parça tedariki konusunda sıkıntı yaşıyorum. Ürünü yeni sayılabilecek bir süredir kullanıyor olmama rağmen bu şekilde bir kırılma yaşamamın üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Firmadan, garanti kapsamında olmak üzere geri vites kolu yedek parçasının ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini ve parça tedariki konusunda açık ve net bir şekilde yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Sonuç ne zaman verir
Merhaba Zülküf Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli inceleme yapılmıştır. Ürünümüzde bulunan geri vites elciğinin kullanılabilmesi için öncelikle güvenlik mandalının açılması gerekmektedir. Mandal açılmadan elciğin zorlanması durumunda mekanik parçalar üzerinde hasar oluşabilmekte ve bu tür kırılmalar kullanım kaynaklı değerlendirildiğinden normal şartlarda garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda, söz konusu geri vites elciği tarafınıza iyi niyet kapsamında garanti dahilinde gönderilecektir. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına ürünün kullanım kılavuzunda belirtilen talimatlara uygun şekilde kullanılmasını rica ederiz. Servis noktalarımıza ulaşabilir, dilerseniz ürününüzü size en yakın yetkili servisimize kontrol ettirebilirsiniz. Destek ve bilgi talepleriniz için WhatsApp Destek Hattımızdan da bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, ürününüzü keyifle kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, KAAN Tarım Makineleri.
Teşekkür ederim ilgilendiler sorunu çözdüler
