to read complaints and reviews, or file yours.Şanzıman Arızası İçin Garanti Onarımının Reddi
12 Mart 2025 tarihinde N11 üzerinden K*** 26 s model bir Çapa makinesi satın aldım. Ürünün 1 yıl garantisi bulunmasına rağmen yaşadığım arıza ve sonrasında gördüğüm muameleden dolayı mağdur edildim.
Yaklaşık 2 gün önce makineyi çalıştırdığımda vitese takıp debriyaja bastığım anda makineden ses geldi ve makine stop etti. Bu sorun her denemede tekrar ettiği için şu an makineyi hiç kullanamıyorum ve şanzıman arızası olduğunu düşünüyorum.
Bunun üzerine Adıyaman Kahta ilçesindeki servisi arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak servis, makineyi görmeden garanti kapsamında onarım yapmayacaklarını, fabrikanın bu ücreti karşılamadığını söyleyerek garantili onarım talebimi reddetti. Ürün garanti süresi içindeyken ve ortada açıkça bir arıza varken, servis tarafından bu şekilde baştan geri çevrilmek ve garanti hakkımın fiilen kullanılmasına engel olunması kabul edilebilir bir durum değildir.
Ürünün garanti süresi devam ettiği halde şanzıman arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve hiçbir ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini, gerekirse ürünün yetkili servisçe incelenerek arızanın tespit edilmesini ve garanti haklarımın eksiksiz olarak kullanılmasını istiyorum.
Merhaba Ferit Bey, Öncelikle yaşadığınız aksaklık ve tarafımıza ilettiğiniz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Satın almış olduğunuz K*** 26 S model çapa makinesi ile ilgili yaşadığınız süreci titizlikle inceledik. Talebinize istinaden aşağıdaki açıklamaları dikkate almanızı rica ederiz: Ürün Kontrolleri ve Servis İncelemesi Şanzıman sistemleri, mekanik ve teknik açıdan detaylı bir fiziksel inceleme gerektiren aksamlardır. Bu nedenle, yaşadığınız arızanın kesin sebebinin belirlenebilmesi ve çözüm üretilebilmesi için ürünün yetkili servisimiz tarafından bizzat kontrol edilmesi gerekmektedir. Uzaktan iletişim yoluyla veya cihaz görülmeden arıza tespiti yapılması, yanıltıcı sonuçlar doğurabileceği için mümkün değildir. Cihazın teknik standartlara uygunluğunu denetlemek adına makinenizi servise ulaştırmanız öncelikli adımdır. Arıza Tespiti ve Karar Süreci Belirttiğiniz ses ve stop etme sorunu birden fazla mekanik nedenden kaynaklanıyor olabilir. Şu aşamada arızanın kaynağı, üretimsel bir hata mı yoksa kullanım koşullarına bağlı bir durum mu olduğu konusunda kesin bir bilgi bulunmamaktadır. Bu ayrımın yapılabilmesi ve onarım sürecinin netleşmesi için servis formunun açılması ve uzman teknisyenlerimizin raporu esastır. Fabrika onay süreci de yine bu teknik inceleme raporuna göre yürütülmektedir. Garanti Kapsamı ve Kullanıcı Hataları Ürününüzün 1 yıllık garanti süresi devam etmektedir. Yapılacak inceleme sonucunda arızanın üretim veya malzeme kusurundan kaynaklandığı tespit edilirse, onarım işlemi garanti kapsamında tamamen ücretsiz olarak gerçekleştirilecektir. Ancak, üzülerek belirtmek isteriz ki; hatalı vites geçişi, zorlama, eksik yağlama veya yanlış kullanım gibi kullanıcı hatasından kaynaklı bir durum tespit edilirse, ilgili onarım işlemi garanti kapsamı dışında değerlendirilecektir. Sonuç Olarak: Mağduriyetinizin giderilmesi adına, cihazınızı Adıyaman Kahta’daki yetkili servisimize ulaştırmanızı rica ederiz. Servis yetkililerimizle gerekli koordinasyon sağlanarak, cihazınızın detaylı incelemesinin yapılması ve yasal haklarınız çerçevesinde en hızlı şekilde sonuçlandırılması sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
12 Mart 2025'te N11 üzerinden k*** 26 s model bir Çapa makinesi satın aldım. Garanti süresi içinde şanzıman arızası yaşadım ve servise başvurdum, ancak garanti kapsamında onarım yapmayacaklarını ve ücret talep edeceklerini belirttiler. Bu durum beni mağdur etti ve garanti hakkımın kullanılmasını istiyorum.
