Sipariş Takibi Yok, Müşteri Hizmetine Bağlanamıyorum

14 Haziran 2026 tarihinde Jysk’in web sitesi üzerinden yaklaşık 6.500 TL tutarında kredi kartıyla online sipariş verdim. Sipariş verirken kullandığım mail adresi ile üyelik hesabımda kayıtlı mail adresi aynı olmasına rağmen, hesabıma girdiğimde “devam eden siparişlerim” bölümünde bu sipariş görünmüyor ve bu nedenle siparişimin durumunu hiçbir şekilde takip edemiyorum. Ürün henüz tarafıma teslim edilmedi ve siparişimin ne aşamada olduğunu da göremiyorum.

İlk haftalarda müşteri hizmetlerini aradığımda hatta bakım çalışması olduğu için hiçbir şekilde ulaşamadım. Bugün tekrar aradığımda sipariş ile ilgili bölümde beşinci sıradaydım, yaklaşık 20 dakika bekledim. Son bir kişi kalmışken önce bekleme müziği değişti, ardından tamamen ses kesildi ve arama kendiliğinden kapandı. Tekrar aradığımda bu kez şikayet bölümünü seçtim, orada da birinci sırada olmama rağmen yaklaşık 10 dakika bekledim ve hiçbir yetkiliye bağlanamadım.

Web sitesinde yer alan çevrim içi yardım butonu zaten çalışmıyor. 2026 yılında, daha küçük ölçekli pek çok firmanın bile web sitesinde yapay zeka destekli chatbot veya etkin iletişim kanalları varken, kendini global bir marka olarak tanımlayan Jysk’e bu kadar basit bir konuda dahi ulaşamamak hem ilkel hem de son derece kötü bir hizmet anlayışı olarak karşımıza çıkıyor.

Siparişimi hesabımdan görebileceğim, durumunu net bir şekilde takip edebileceğim ve ürünümün gecikmeden tarafıma teslim edilmesini; ayrıca tarafıma telefon veya e-posta yoluyla açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.