Akbank Jüzdan Kampanya Ödemesi Reddi Ve 7.500 TL Chip-Paranın Tanımlanması Talebi

Akbank Jüzdan uygulamasındaki kampanya nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bir tatil firmasından tatil satın alırken, ödemeyi Akbank Jüzdan uygulaması üzerinden yapmam durumunda 7.500 TL chip-para yükleneceğini gördüm. Normalde kullanmadığım kartın limitini bu kampanya için özellikle yükselttim ve Akbank Jüzdan uygulamasını indirip kurarak ödemeyi bu şekilde yapmayı planladım.

8 Temmuz tarihinde tatil firmasının yetkilisi beni arayarak ödemeyi almak istedi. Yaklaşık 10 dakika boyunca Akbank Jüzdan üzerinden defalarca denememize rağmen ödeme gerçekleşmedi. Uygulama, diğer bankaların kartları ile işleme izin verirken Akbank kartımla yapılan ödemeyi kabul etmedi ve işlem bir türlü tamamlanmadı. Rezervasyonun dolma ihtimali olduğu için mecburen uygulamadan çıkarak, kampanyadan faydalanamadan, normal şekilde ödemeyi tamamlamak zorunda kaldım.

Daha sonra Akbank’ı arayarak durumu, uygulamadaki hatayı ve kampanyadan bu nedenle yararlanamadığımı bildirdim, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uygulamadaki teknik bir hatanın müşteriye yansıtılmaması gerektiğini, bu mağduriyetin benim sorunum olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle kampanya kapsamında hak ettiğim 7.500 TL chip-paranın hesabıma tanımlanmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.