Aynı Gün Alınan Üründe İade Reddi Ve Anlayışsız Yaklaşım

9 Aralık 2025 Salı günü öğle saatlerinde Kızılay Jument mağazasından kart ile tek çekim 4.500 TL ödeyerek bir kırmızı pantolon ve bir kırmızı ceket satın aldım. Saat 12.35 civarında aldığım ürünü, müdürümle görüştükten sonra takım almam gerektiğini öğrenince yaklaşık 12.50 gibi, yani 15 dakika bile geçmeden iade etmek için tekrar mağazaya döndüm. Kasadaki görevli, ürünleri iade alamayacağını söyledi.

Israrcı olunca bu kez bana 'Bugün gidin, yarın gelin, yarın müdürümüz burada onunla görüşün.' şeklinde bir ifade kullandı. Engelim nedeniyle tekrar mağazaya gelmekte zorlanacağımı belirterek mağaza müdürüyle hemen telefonda görüşmek istediğimi söyledim. Görevli, mağaza müdürünü arayarak durumu anlattı, ancak müdür de toplam 15–20 dakika önce aldığım ürünü iade edemeyeceklerini iletti.

Yıllardır bütün resmi kıyafetlerimi bu mağazadan temin ediyorum; bu kadar anlayışsız bir yaklaşımla karşılaşacağımı bilsem alışveriş yapmazdım. Aynı gün, üzerinden çok kısa bir süre geçmiş bir alışverişte bu şekilde mağdur edilmek Jument kalitesine yakışmamaktadır. Tüketici Hakları kapsamında gerekli başvurularımı yaptım, ayrıca Şikayetim Var üzerinden de vatandaşlarımızın bu durumu görüp bilinçlenmesi için şikayetimi paylaşıyorum.

Aynı gün, çok kısa süre önce alınmış ürünü iade talebimin kabul edilmesini ve engel durumum da göz önünde bulundurularak tarafıma anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.