İade Talebim Rededildi, Mağaza Çalışanları Kanuna Uygun Davranmadı

04/09/2025 tarihinde Kızılay, Atatürk Bulvarı’ndaki Cepken mağazasından aldığım elbiseyi, ayıplı ürün kapsamında iade etmek istedim. Ürünü iade etmek için mağazaya başvurduğumda, mağaza çalışanı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a uygun davranmadı ve saygısız bir üslup kullandı. İade talebim kabul edilmedi, sadece değişim hakkım olduğu söylendi. Ayrıca, değişim için alacağım yeni ürünü indirimsiz fiyat üzerinden hesaplayacaklarını belirttiler. Değişim yapmak istemezsem sorumluluğu almam gerektiğini söylediler. Örneğin şu anda mağazada bir ürün indirimli olarak 1500 TL'den satışta, indirimsiz fiyatı 2000 TL ise benim bu ürünün fiyatını 2000 TL gibi düşünmemi, mağazanın zarar etmemesi gerektiğini söylediler.

Ürünü yetkilisine gönderip kontrol ettirmelerini söyledim. Kredi kartı ekstresi ilgili kanun kapsamında yeterli delil olmasına rağmen kabul edilmedi. Kanun'u ve yasal haklarımı belirttiğimde mağaza çalışanı bağırarak, kovarcasına ürünü elime tutuşturdu ve 'Al, nereye şikayet ediyorsan et! ' gibi söylemlerde bulundu.

Yasal hakkım olan iade talebimin yerine getirilmesini ve mağaza çalışanlarının Tüketici Hakları'na uygun şekilde davranmasını istiyorum.