Kırık Tabakların Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Jumbo’nun online satış kanalından 27 Aralık tarihinde 12 kişilik yemek takımı satın aldım; ürün elime ulaştığında beş parça tabak kırık çıktı. Hemen değişim için başvuru yaptık; ancak aradan iki ay geçmesine rağmen kırık parçalar hâlâ tedarik edilmedi.

Bu süreçte haftada iki kez müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de aradığımızda tatmin edici bir bilgi verildi. Sürekli olarak sadece depoya bildirildiğini, ürünün tedarikte olduğunu, stoğa girdiğinde teslim edileceğini söylüyorlar; fakat somut hiçbir adım atılmıyor, kimse söz verdiği gibi geri aramıyor. İade talep ettiğimizde ise parçaların tedarik edildiği, edileceği söylenerek iade de yaptırılmıyor ve bu şekilde oyalandığımızı hissediyoruz.

22 000 TL ödeyerek aldığım bu yemek takımının kırık parçalarının bir an önce temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve bu kadar uzun süre ilgisiz bırakılmamla ilgili sürecin incelenmesini istiyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Jumbo’dan kesinlikle tabak takımı ve benzeri ürünleri önermiyorum.