Kesilmeyen Bıçaklar Ve Çözüm Bulunamayan Sorun

Merhaba

12 Ağustos tarihinde Jumbo'dan Jumbo Athena 84 Parça 12 Kişilik Çatal Kaşık Bıçak Seti sipariş verdim. Ürünün yemek bıçaklarının kesmediğini belirttim ve ürün incelemeye gitti. İncelemeden tarafıma 'ürüne bileyleme işlemi yapılamaz' olarak red geldi. Tekrar ürün elime ulaştı ve Jumbo müşteri hizmetlerini arayıp tabaktaki yumuşak bir ürünü bile kesmediğini belirttim. Yetkili kişi bana 'Ürününüz incelemeye gitmiş, onaylanmamış, yapacak bir şey yok' olarak cevap verdi. 'Nasıl yani, bıçak kesmiyor?' dememe rağmen 'Yapacak bir şey yok' diye ekledi. Öncesinde ilk olarak belirttiğimde, iade süreniz dolmamış, iade edebilirsiniz dediler. Fakat ben sürem dolmamasına rağmen tamamen iyi niyetle ürünü denediğimi ve yıkadığımı belirttim. Üstelik ürünü sadece bir kere eşim ve ben birer çatal ve birer yemek bıçağı olmak üzere kullanmamıza rağmen hijyen vs. açısından belirttim. Yoksa ürünü o şekilde göndersem dürüst olmayıp paramı iade edeceklerdi. Buna rağmen çözüm bulunmadı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Bu süreçte firma beni çok bekletti. Tüketici Hakem Heyeti'nden bilirkişi inceledi ve elma bile kesmediğini görünce alaycı bir şekilde güldü ve 'Bu değil elma, hiçbir şeyi kesmez' dedi. Bilirkişi mağduriyetinizi onayladı fakat firma süreci bahane ederek bilirkişi raporumuza rağmen bize ürün için tarih adı altında bahane yaratarak ürünün arkasında durup onaylamadı. Bakın, kimse parayı kolay kazanmıyor ve birkaç kişinin de onayıyla ben yalan söylemiyorum, ürün ayıplı kusurlu bulundu. Demem o ki, Jumbo biz hakkımızı savunmayız diye düşünerek bunu yaptı. Karşı dava açacağız ve bu sebepten mahkemeye vereceğim. Ayrıca yaptığınız çok ayıp, konuşma kayıtlarımız, her şeyimiz sabit. Bir daha da asla Jumbo'dan alışveriş yapmayacağım.