Jumbo Yüksek Fiyatlı Muadil Ürün Nedeniyle İade Tutarı Yetersiz Ve Hak Kaybı Yaşıyorum

15 Kasım 2024 tarihinde Karaca web sitesinden aldığım Jumbo Dublin tencere setinde kısa süre içinde soyulmalar meydana geldi. İnceleme sonrasında ürün için değişim ya da para iadesi yapılabileceği söylendi, ben özellikle değişim talep etmeme rağmen muadil ürün kalmadığı gerekçesiyle 5 Mayıs’ta 5.039 TL tutarında para iadesi yapıldı.

Ancak bugün bana muadil olarak önerilen Jumbo tencere setinin fiyatı yaklaşık üç katına, 14.999 TL seviyesine çıkmış durumda. Elime geçen iade tutarıyla şu an aynı kalitede ve muadil bir tencere seti almam mümkün değil. Yani fiilen ürün hakkımı kullanamıyor ve ciddi bir hak kaybı yaşıyorum.

Konu ile ilgili hem Karaca hem Jumbo ile görüştüm. Karaca, ürünün Jumbo markasına ait olduğunu belirterek Jumbo’ya yönlendirdi. Jumbo ise hak kaybı olmaması için hediye çeki tanımlamak istediğini, ancak ürün Karaca üzerinden alındığı için işlem yapamadıklarını belirtti. Karaca ise böyle bir uygulamalarının olmadığını söyleyerek süreci kapattı. İki firma arasında bırakıldım ve mağduriyetim giderilmedi.

Karaca web sitesi üzerinden verilen 73843744 numaralı siparişime ilişkin olarak, iade edilen tutarın güncel muadil ürün fiyatı dikkate alınarak düzeltilmesini veya eşdeğer bir Jumbo tencere setinin tarafıma ek bir bedel ödemeden sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu hak kaybının ivedilikle giderilmesini istiyorum.