to read complaints and reviews, or file yours.Jumbo Kusurlu Kahve Fincanı Değişim Talebim Reddedildi
Trendyol üzerinden Jumbo satıcısından bir kahve fincanı takımı satın aldım. Ürün elime ulaştığında, takım içerisindeki bir fincanın kenarındaki gümüş yaldızların soyulmuş ve deforme olmuş olduğunu fark ettim. Bu durumun üretim ya da kalite kontrolden kaynaklanan bariz bir kusur olduğunu düşünüyorum.
Sipariş numaram 11319138238 olup ürünü 16.06.2026 tarihinde teslim aldım. Konuyu Trendyol üzerinden ileterek yalnızca kusurlu olan fincanın yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak bu talebim reddedildi ve tüm ürünü iade etmem gerektiği tarafıma bildirildi. Oysa takımın diğer parçalarında herhangi bir sorun yok, yalnızca tek bir fincan kusurludur.
Bu ürünü yakın zamanda gerçekleşecek isteme merasimimde kullanmak üzere özellikle almıştım ve süre açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün tamamını iade edip yeniden sipariş vermem hem zaman kaybına yol açacak hem de yeni gönderilecek takımın kusursuz olup olmayacağı konusunda hiçbir güvence bulunmamaktadır.
Jumbo satıcısının ve Trendyol’un, üretim kaynaklı kusurun sorumluluğunu üstlenmek yerine tüm yükü müşteriye bırakmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Kusurlu gönderilen ürünün sorumluluğunun tüketicide değil satıcıda olması gerektiği açıktır. Bu nedenle yalnızca kusurlu ve hasarlı olan fincanın yenisinin acilen tarafıma gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Jumbo satıcısından bir kahve fincanı takımı satın aldım. Ürün elime ulaştığında, takım içerisindeki bir fincanın kenarındaki gümüş (silver) yaldızların soyulmuş ve deforme olmuş olduğunu fark ettim. Bu durum açıkça üretim veya kalite kontrol kaynaklı bir kusurdur.
Konuyu Trendyol’a ileterek yalnızca kusurlu olan fincanın yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak talebim reddedildi ve bana tüm ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Oysa satın aldığım ürünün tamamında bir sorun bulunmamakta, yalnızca tek bir parça kusurludur.
Yakın zamanda isteme merasimimde kullanmak üzere bu ürünü satın aldım ve zaman açısından mağdur durumdayım. Ürünü tamamen iade edip yeniden sipariş vermem hem zaman kaybına neden olacak hem de yeni gönderilecek ürünün kusursuz geleceğine dair herhangi bir garanti bulunmamaktadır.
Satıcı firmanın ve Trendyol’un, müşterinin mağduriyetini gidermek yerine tüm yükü müşteriye bırakması kabul edilemez. Kusurlu gönderilen ürünün sorumluluğu tüketiciye değil, satıcıya aittir. Bu nedenle kusurlu ve hasarlı olan fincanın yenisinin acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.
