Garanti Kapsamındaki Paslı Takımın İncelenmeden Geri Gönderilmesi

Jumbo 9000 84 parça 12 kişilik çatal bıçak takımını Amazon üzerinden, Jumbo satıcısından satın aldım. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen takımın içindeki pek çok parçada paslanma sorunu yaşadım. Bunun üzerine firma ile iletişime geçtim ve bana, gerekirse tüm takımı yenisi ile değiştirebileceklerini, bu nedenle tüm seti göndermemi söylediler.

Takımı eksiksiz şekilde paketledim, yalnızca bir parçayı ilk paketlemede unutmuşum, onu da sonradan ekleyerek kargoya verdim. 7 Ocak’ta ürünü servise gönderdim. Tarafıma ürünlerin servis işlemi gördüğü ve tekrar kargolandığına dair mesaj ile bilgilendirme yapıldı. Ancak 30 Ocak’ta elime ulaşan kargoyu açtığımda, paketi nasıl gönderdiysem aynı şekilde, açılmamış ve hiçbir işlem görmemiş halde bana geri gönderildiğini gördüm. Sonradan eklediğim parça da yine ayrı şekilde duruyordu. Ürünlere adeta el bile sürülmemiş, paslı halde olduğu gibi geri yollanmış.

Hem garanti kapsamında olan, paslanma sorunu açıkça görülen bir takımın incelenmeden geri gönderilmesi hem de yaklaşık bir aydır takımsız bırakılmam, müşteriyle adeta dalga geçiliyormuş hissi veriyor. Firmadan, verdiği sözü tutarak Jumbo 9000 84 parça 12 kişilik takımımı yenisi ile değiştirmesini ve yaşattığı mağduriyet nedeniyle de en azından bir özür ile bu süreci telafi etmesini talep ediyorum.