Garanti Kapsamındaki Bıçak Seti Değişimi İçin Süreçteki İletişimsizlik Ve Gecikme

Jumbo’dan yaklaşık 1.590 TL ödeyerek aldığım Jumbo Diva 5 parça bıçak seti, sadece 1 aylık kullanım sonrasında küflenmeye, kararmaya ve paslanmaya başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim ve inceleme süreci olumlu sonuçlandı. Müşteri hizmetleri tarafından aranarak yeni ürün gönderileceği, hatta telefonda yeni ürünü seçmem istendi. Telefonda ürünü seçtim ve en kısa sürede tarafıma gönderileceği söylendi.

Ancak o günden bu yana ne yeni ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Kasım ayının başından beri haftada en az iki kez müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde geri aranacağım ve ürünün tarafıma yönlendirileceği söyleniyor fakat bugüne kadar en ufak bir dönüş yapılmadı. Tüm fatura ve kayıt bilgilerim, inceleme dosyası ve garanti kapsamına dair evraklar elimde mevcut olmasına rağmen süreç tamamen tıkanmış durumda.

Aylarca oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Telefonda da tarafıma taahhüt edildiği üzere, aldığım ürünün yenisiyle ivedilikle değiştirilmesini ve tarafıma yapılan bu iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.