Çay Makinesi Sorunu Bitmiyor Eksik Parça Mağduriyeti

Jumbo markasından 26 Temmuz 2025 tarihinde Jumbo.com.tr resmi internet sitesi üzerinden Cooltouch 1793 h model bir çay makinesi satın aldım. Ürün daha bir ay dolmadan yan kulpu kırıldı ve değişime gönderildi. Ellerinde aynı renkten olmadığı için farklı renkte bir ürün gönderdiler, mağduriyetim uzamasın diye bunu kabul ettim. Ancak bu kez de gelen ürünün kutusundan üst demliğin kapağı çıkmadı.

Eksik parçayla ilgili olarak video çektim, fotoğraflarını çektim ve ilettim. Defalarca telefon görüşmesi yaptım, yazılı olarak da bildirdim. Bana kapak stoğu olmadığını, en kısa sürede tedarik edileceğini söylediler. Günler geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı, ben de belirli aralıklarla tekrar aramaya devam ettim. Sonunda bana 400 TL’lik bir çek teklif ettiler; açıkça bu parayla gidip kendim bir kapak almam gerektiği imasıyla karşılaştım.

Artık kapak istemediğimi, bu süreçte beklemekten son derece yorulduğumu, üründen tamamen soğuduğumu ve evimde Jumbo firmasına ait hiçbir ürün görmek istemediğimi açıkça ifade ettim. Ücret iadesi talep ettim ve ürünü de gelip evimden almalarını istedim, çünkü bu kadar uğraştıktan sonra bir de kargo, paketleme vb. İşlemlerle uğraşmak istemiyorum. Her aradığımda taleplerimin iletildiği ve aranacağım söyleniyor, ancak sonuç değişmiyor.

Bugün 19.01.2026 ve hâlâ ne eksik kapak temin edildi ne de ücret iadesi yapıldı. Aylarca süren bu ilgisizlik ve oyalama, Jumbo gibi kendini kurumsal gösteren bir markadan asla beklemediğim bir sorumsuzluk örneği oldu. Param resmen eridi gitti; bu süreçte yaşadığım yaklaşık 6 aylık mağduriyet için en ufak bir telafi çabası bile gösterilmezken, müşteri memnuniyetini önemsemek yerine bana hâlâ kabul etmediğimi defalarca belirttiğim 400 TL’lik çeki hatırlatıyorlar.

Ben artık bu ürün için ödediğim bedelin eksiksiz ve acilen iade edilmesini ve ürünün da yine Jumbo tarafından adresimden teslim alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre boyunca çözülemeyen bu sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve bu vurdumduymaz tavrın son bulmasını istiyorum.