Belgesiz Rehberlik, Arızalı Klima Ve İlgisiz Yönetim

J** T***** düzenlediği ve 24-28 Ağustos 2026 tarihleri arasında gerçekleşen İstanbul Adalar turuna katıldım. Tur aracı 34 nrz 175 plakalı, bordo renkli bir minibüstü. Bu tur kapsamında ciddi mağduriyetler yaşadım ve durumu bilgilerinize sunmak istiyorum.

Tur ücretini kişi başı toplam 7.500 TL olarak, 16 Ağustos tarihinde önce 2.000 TL, ardından 5.500 TL olacak şekilde M**** C** adına verilen IBAN hesabına havale ile ödedim. Ancak tur başladıktan sonra hem organizasyon hem de rehberlik anlamında birçok sorunla karşılaştım. Öncelikle gezi ücretleri katılımcılardan farklı farklı tutarlarda toplandı ve tur programında yazan bazı yerler gezdirilmedi.

Tur rehberleri olarak tanıtılan M**** C** ve N******* Hanım’a rehberlik belgelerini sorduğumuzda, belgelerinin büroda olduğu ve henüz hazırlanmadığı söylendi, buna rağmen yaklaşık 3-4 haftadır turlara çıktıkları ifade edildi. Turun tüm izin ve belge bilgilerini görmek istediğimizde de sadece tur kaptanı E*** S**** Ç****’a ait tur kaptanı belgesi ibraz edildi, diğer belgeler gösterilmedi.

Rezervasyon aşamasında tarafımıza bildirilen otel haricinde, son anda İstanbul Laleli’de bulunan Şahinler Otel’e götürüldük. Bu değişikliğe itiraz ettiğimde, tur rehberi olduğunu belirten M**** Hanım “İsteyen kalır, istemeyen başının çaresine bakar” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı ve bavulunu alıp otel odasına çıktı. Yönetimle görüşmek üzere tur yönetimi numarasını istediğimizde bize 0541********00 numarası verildi; ancak bu numarayı iki gün boyunca defalarca aramamıza ve mesaj atmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, çözüm sunulmadı.

Tur aracı hem Konfor açısından yetersizdi hem de kliması arızalıydı ve tüm tur boyunca klima çalıştırılmadı. Bu durum özellikle uzun yol ve sıcak hava koşullarında bizi fazlasıyla mağdur etti. Tüm bu sorunları hem tur kaptanı E*** Bey’e hem de rehberler M**** C** ve N******* Hanım’a iletmeme rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, şikayetlerim dikkate alınmadı.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle hem ödediğim ücretin karşılığını alamadım hem de tur boyunca saygı ve müşteri memnuniyeti açısından son derece kötü bir deneyim yaşadım. İlgili personel ve rehberler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretle ilgili hak kaybımın telafisini talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.