Joymi Hesabıma Eski Numaram Yüzünden Erişemiyorum

Joymi uygulamasında kayıtlı telefon numaramı değiştirdim ve eski numaram artık aktif olmadığı için hesabıma güvenli bir şekilde erişemiyorum. Eski numarama bağlı olarak hâlâ giriş yapılabilmesi ve şifre yenileme işlemlerinin o numara üzerinden ilerlemesi nedeniyle hesabımın başkasının eline geçmesinden ciddi şekilde endişe duyuyorum. Eski hattımı kullanmadığım için şifre yenileme adımlarını da tamamlayamıyorum.

Uygulama desteğiyle ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, benden tam 3 yıllık hat dekontu talep edildi. Eski hattımı artık kullanmadığım ve bu kadar uzun süreye ait dekontu temin etmenin çok zor olması sebebiyle bu şartı karşılayamıyorum. Bu nedenle şu anda hesabımı koruyamıyor, numaramı güncelleyemiyor ve hesabıma güvenli bir şekilde erişemiyorum.

Hesabımın güvenliğinin acilen sağlanmasını, eski numarama bağlı tüm erişim imkanlarının kapatılmasını ve daha makul, uygulanabilir bir doğrulama yöntemi (örneğin kimlik teyidi gibi) ile hesabıma tekrar güvenli biçimde erişim sağlanmasını talep ediyorum. Eski numarama bağlı kalınmadan, güncel ve aktif numaram üzerinden hesabımın güncellenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.