Marmaris Joya Del Mar Otel’de Tanıtımla Uyuşmayan Hizmet Ve Giriş Gecikmesi

4–7 Eylül tarihleri arasında Marmaris’teki Joya Del Mar Otel’de konaklıyoruz ve daha otele giriş anımızdan itibaren sorun yaşamaya başladık. Giriş saatimizin 15.00 olduğu söylenmesine rağmen 4 Eylül günü saat 16.00’ya kadar lobide bekletildik. Bekleme sebebi olarak da sadece “yastık kılıfları takılmamış” denildi. Uzun yolculuk sonrası otele gelip bu kadar basit bir gerekçeyle bir saat fazladan bekletilmek hem yıpratıcı hem de saygısızca bir yaklaşım oldu.

Otele gelmeden önce sosyal medyada paylaşılan temizlik, bakım, hijyen ve konforla ilgili içeriklere güvenerek rezervasyon yaptık. Ancak otelde karşılaştığımız tablo, bu paylaşımlarla kesinlikle örtüşmüyor. Sosyal medyada gösterilen standartların burada sağlanmadığını, tanıtımlarla fiili durum arasında ciddi fark olduğunu yaşayarak görüyoruz.

Bunun yanında özellikle restoran kısmında ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Otelin restoran kapasitesi kesinlikle yetersiz olduğu için yemek saatlerinde çoğu zaman yer bulamıyoruz, rahatça oturup yemek yiyemiyoruz. Dışarıda oturmak istesek bu kez de arı yoğunluğu ve ortamın konforsuzluğu nedeniyle keyifli bir şekilde yemek yiyemiyoruz.

Her şey dahil bir otelde olmamıza rağmen personel yetersizliği ve ilgisizliği de ayrı bir problem. Bardakta çay istediğimizde personel olmadığını, bardakları yıkayamayacaklarını söyleyip cam bardak yerine karton bardakla çay içmek zorunda bırakılıyoruz. Bu durum hem hijyen hem de Konfor açısından kabul edilebilir değil.

Ödediğimiz ücrete ve otelin iddia ettiği hizmet seviyesine rağmen yaşadığımız bu aksaklıkların giderilmesini, restoran kapasitesinin ve personel sayısının düzenlenmesini, içecek servisinin ve genel temizlik, bakım, hijyen ve Konfor koşullarının sosyal medya paylaşımlarında vaat edilen seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum. Şu anki hizmet kalitesi hem beklentilerimizin hem de verilen paranın çok altında kalmaktadır.