Yanlış Otel Yönlendirmesi Ve Çocuklu Aile Mağduriyeti

Jolly Tur üzerinden erken rezervasyonla 15–20 Haziran tarihleri için Grand Yazıcı Club Marmaris Plus oteline rezervasyon yaptırdık. Rezervasyon öncesinde özellikle 2,5 yaşında bir kızımız olduğunu belirttik; buna rağmen bu otel bize uygunmuş gibi önerildi ve satış bu şekilde gerçekleşti.

Otele giriş yapmak için 15 Haziran’da gittiğimizde, otelin genel yapısının merdivenler, basamaklar ve çeşitli engellerden oluştuğunu, bebek arabası/puset kullanımına kesinlikle uygun olmadığını gördük. Küçük çocuğumuzla bu koşullarda konaklamanın mümkün olmayacağını anlayınca ciddi mağduriyet yaşadık; bize çocuklu aile için uygun bir otelmiş gibi bilgi verilmesine rağmen, fiziksel koşullar tamamen tersineydi.

Sonrasında Jolly Tur ile görüştük ve para iadesi yapıldı; ancak sezon başlamış olduğu için biz başka bir otele kendi imkanlarımızla rezervasyon yapmak zorunda kaldık ve ilk aldığımız erken rezervasyon fiyatının çok üzerinde bir bedel ödedik. İlk rezervasyona 52 bin TL’yi kredi kartı ile taksitli şekilde ödemiştik; uygun otel yönlendirmesi yapılmadığı ve yanlış bilgilendirme yüzünden hem zaman kaybettik hem de maddi olarak daha yüksek bir tutara konaklamak zorunda kaldık.

Telefonla çağrı merkezini aradığımızda M*** Bey ile görüştük, şikayetimizi detaylı şekilde anlattık ve bize dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri sürecinde de muhatap bulamamış olmamız güvenimizi daha da sarstı.

Yaşadığımız bu mağduriyetin ve fazladan ödemek zorunda kaldığımız konaklama maliyetinin Jolly Tur tarafından dikkate alınmasını, yanlış yönlendirme ve bilgilendirme nedeniyle uğradığımız maddi kaybın telafisi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.