Uçuş Saati Değişikliği Nedeniyle Barcelona Turunun İptali Ve Telafi Talebi

Jolly Tur üzerinden aldığımız İspanya‑Portekiz turunda 28 Haziran tarihindeki İstanbul Havalimanı – Barcelona uçağımızın saati, hiçbir makul gerekçe sunulmadan 07:55’ten 15:00’e alınarak tüm tur programımız fiilen aksatıldı. İlk gün için vaat edilen Barcelona şehir gezisi bu saat değişikliğiyle tamamen iptal olmuş durumda, Barcelona’ya indikten sonra doğrudan otele geçileceği ve günün tamamen boşa gideceği söylendi.

Üç kişilik rezervasyon yaptırdık ve kişi başı yaklaşık 800 Euro ödedik. Buna rağmen, özellikle 07:55 ile 15:00 uçuşları arasındaki fiyat farkının yaklaşık 6.000–7.000 TL civarında olması, bu değişikliğin tamamen maliyet kaygısıyla yapıldığı izlenimini uyandırıyor. Yani satış sırasında bir tam günlük Barcelona gezisi varmış gibi gösterilerek ücret alınıyor, sonra uçuş saatiyle oynanıp müşteriler havaalanından otele gönderilerek o gün fiilen ortadan kaldırılıyor. Şikayetvar’daki diğer şikayetlerden de bunun Jolly Tur’da sık tekrar eden bir uygulama olduğunu görüyorum.

Saat değişikliğini bugün akşam 18:00 sularında öğrendim. Bunun üzerine Jolly Tur Genel Müdürlüğü ile görüştüğümde, turu acente üzerinden aldığım için sadece acentenin yardımcı olabileceği, rezervasyonu doğrudan Jolly Tur internet sitesi üzerinden alsaydım kendilerinin destek olabileceği söylendi. Aynı turu satan, aynı markanın parçası olan bir firma gibi davranmayıp, sanki bambaşka bir firmaymış gibi sorumluluğu üzerlerinden atmaları son derece saçma ve ciddiyetsiz bir yaklaşım.

Jolly Tur’un üst düzey yetkililerine özellikle şunu sormak istiyorum: Size de bir seyahat programı tam günlük Barcelona turu vaat edilerek satılsa, sonra uçak saati keyfi şekilde değiştirilip o gün elinizden alınsa ve “acente ile çözün” denilerek sorumluluk sizden uzaklaştırılsa ne hissederdiniz, ne yapardınız?

Bu turda vaat edilen ilk gün Barcelona gezisinin sağlanmasını, eğer bu mümkün değilse bu günün karşılığı olan ücretin ve yaşattığınız mağduriyetin makul bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanıltıcı uçuş saati ve program değişikliklerinin son bulması ve benzer mağduriyetler yaşayan tüm misafirler için kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.