Temiz Ve Bakımlı Otel Talebi: Jolly Tur’un Çözüm Sunmaması

Jolly Tur üzerinden 29 Temmuz giriş, 03 Ağustos çıkış olmak üzere Grand Erdek Hotel’de 4 yetişkin ve 2 çocuk (biri 7 aylık, diğeri 4 yaşında) için toplam 68.992 TL ödeyerek konaklama satın aldık ve şu an hâlâ tesiste konaklamaya devam ediyoruz. Ancak otele giriş yaptığımız andan itibaren temizlik ve bakım konusunda ciddi sorunlar yaşadık.

Odalarda havlular ve çarşaflar kirli ve kokulu, genel olarak oda ve banyo çok bakımsız ve özensiz durumdaydı. Banyolar son derece küçük, pis ve bakımsız olduğu için yıkanmak değil adım atmakta bile zorlanıyoruz. Klimanın çok eski, kumandaların kırık olması ve odadaki eşyaların yıpranmış, hasarlı olması konforumuzu tamamen bozdu. Havuz çevresinde ve tesisteki diğer alanlarda da bakım eksikliği ve özensizlik göze çarpıyor. Yemekler de hem yetersiz hem de çoğu zaman soğuk şekilde sunuluyor, bu durum özellikle çocuklarla birlikte konaklarken bizi fazlasıyla zorluyor.

Bu sorunları otele giriş yaptıktan hemen sonra Jolly Tur’a ilettik. Jolly Tur, otel ile görüştüklerini, tesisin yenilendiğinin ve böyle bir durumun olmadığı bilgisinin kendilerine aktarıldığını söyledi. Ben de bunun gerçeği yansıtmadığını göstermek için tüm eksikleri ve bakımsızlığı içeren fotoğrafları tur şirketine ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, alternatif otel verilemeyeceği söylendi ve mağduriyetimiz devam ediyor. Dönüş biletimizi ve tüm tatil programımızı 03 Ağustos çıkışına göre ayarlamış durumdayız ve ailece, özellikle küçük çocuklarımızla birlikte bu şartlarda tatil yapmaya çalışıyoruz.

Ödediğimiz ücrete ve Jolly Tur markasına duyduğumuz güvene hiç yakışmayan bu koşullar nedeniyle, acilen bizi bu otelden alıp söz verdiğiniz standartlara uygun, temiz ve bakımlı, çocuklarla konaklamaya elverişli alternatif bir otele yerleştirmenizi, ayrıca yaşadığımız mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.