to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen Otelle Uzak Ve £160 Taksi Maliyeti Olan Otel Sunuldu
Jolly Tur’dan Royal Londra 3 gece 4 günlük turunu satın almadan önce özellikle konaklayacağımız oteli sordum. Bana Holiday Inn Express Excel oteli bilgisi verildi, bu otelin metroya yaklaşık 150 metre mesafede olduğu ve Londra merkezine 25–30 dakika uzaklıkta bulunduğu söylendi. Otel değişirse aynı özelliklerde aynı yakınlıkta benzeri otel olacağı söylendi. Bu bilgiler doğrultusunda turu satın aldım.
Turun başlangıcına sadece üç gün kala, Jolly Tur bana mail yoluyla “benzeri otel” denilerek oteli bildirdi ve İbis Thurrock m25 oteli atandı. Ancak yıldız sayısı dışında bu otelin, satışta vaat edilen otelle hiçbir benzer yanı yok. Yeni otel Londra merkeze çok daha uzak ve metro bağlantısı yok, yalnızca trenle ulaşım mümkün. Tren saatleri ve uzaklığından dolayı 23:00 saati dönüş dışında alternatif yok. 38 km mesafe olduğundan otele taksi kullanmak da çok pahalı, yaklaşık 160 pound civarında tutuyor. Şirket bana biri merkeze 11 km, diğeri 38 km uzaklıkta olan iki oteli “benzer” diye sunuyor. Üstelik İbis Thurrock m25’ten Londra merkeze taksiyle ulaşım trafiğe göre yaklaşık 55 dakika sürüyor ve tek yön maliyeti 160–170 pound civarında.
Maille itiraz ettiğimde iki gündür “ilgileneceğiz” denildikten sonra bugün, bu konuda yardımcı olamayacaklarını ve zaten “benzeri otel” sunduklarını, satış öncesinde maille bildirilen otele benzerliğine göre hareket ettiklerini söylediler. Oysa konum, ulaşım süresi ve merkeze uzaklık açısından verilen sözle sunulan hizmet arasında ciddi fark var ve bu durum, satın alma kararımı doğrudan etkileyen bir husustu.
Turum 08.08.2026 tarihinde başlayıp 11.08.2026 tarihinde sona erecek, rezervasyon numaram TA-2607GP4E. Satın alırken onayladığım Holiday Inn Express Excel yerine, şehir merkezine bu kadar uzak ve ulaşımı çok zor İbis Thurrock m25 otelinde konaklamak istemiyorum. Bana satış aşamasında sunulan koşullara uygun bir otele alınmayı ya da benzerlik kriterleri gerçek anlamda karşılanmıyorsa mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili, Sizden oteli şehre uzaklığını sorarak aldığım 5 kişilik olarak katıldığımız tur daha başlamadan problemlerle başladı. Yaptığım şikayet karşılığında otelin benzeri olduğu söylensede otelin bana iletilen otelle uzaktan yakından alakası yok bana maille iletilen otel Holiday inn express metroya 150 metre merkeze 25 dk ve merkeze uzaklığı 12 km bize benzeri diye verilen otel şehrin 38 km dışında metro bağlantısı yok trenle ulaşım var oda trene 4 km taksi ile. Bende turizm işi yapıyorum benzeri otel dediğinde otel doluluğu olduğunda o çevrede aşşa yukarı aynı otel olur. Bu iki otelin birbiri ile yıldız harici hiçbir benzerliği yok. Yolculuğumuz mecburi olarak başladı. Daha uçakta ailemle ayrı koltuğa düşerek başladık. İndiğimizde rehberimiz otelin yakınında herhangi bir şekilde yiyecek ve içecek yeri bulunmadığını market olmadığını da bize deklare etti. Panoramik turdan sonra yemek için süre verilecekmiş Otel etrafında yer olmadığından :) Otobüse geldiğimizde otobüsün klimasının bozuk olduğu ve şu anda 40 derece otobüsün içinde seyahat ediyoruz. Jolly Tur gibi bir firmanın bu kadar kötü bir organizasyon yaptığını üzülerek görerek yaşıyorum. Bana telefon açıklamasında bir ilgili bazen yeteri kadar oda bulamıyoruz diye bir bahane sunmuştu turda 18 kişi var otelin büyük ihtimal tur zarar etmesin diye değiştiğini böylece anladık yoksa koca Jolly 8 odamı bulamayacak başka otelde. Ben bu işi Tüketici Mahkemesi'ne kadar taşıyacağım. Organizasyonun neresinden tutarsanız elinizde kalıyor. Sorunumun çözülmesini istiyorum.
Tur otobüsü otele tam 1 saatte vardı odamızı aldığımızda otel odasınında otobüs gibi kliması bozuk çıktı ve başka aile odası olmadığı söylendi bize vantilatörle çözüm üretildi bu yazdıklarımın hiç biri abartılı değil bire bir yaşadıklarımız. 30 derecede sene 2026 da kliması bozuk vantilatörlü odada kalıyoruz. Otobüste fenalaşan yolcular oldu rehber bunun büyük bir problem olmadığını otobüsü bir müddet kenara çekip insanları indirip nefes aldırarak çözebileceğini belirtti. Dışarısı 32 derece olan bir otobüste hem şehir turunda hem otele ulaşımda ısrarla bu otobüs kullanıldı. Rehbere insanların isyanı sonrası rehber yola çıktık ne yapabilirim diye cevap verdi. Oysaki otobüs havaalanından hareket etmeden değişiklik yapabilir şehir turundaki 1,5 saatlik arada araç değişikliği ya da klima onarımı yapılabilirdi. Bu kliması bozuk araçla utanmadan extra tur teklifinde bile bulunuldu. Ve araç tamire gönderilmedi otelde park edildiği gibi durmakta. Bunların hepsi görsel kayıtlı ve kanıtlı.
