Rehber Kriz Yönetiminde Yetersiz Kaldı

Merhabalar, biz Jolly Tur'dan Pattaya turuna katıldık. 25 Ocak - 3 Şubat arasındaki turda rehberimiz Ö**** A**** bize eşlik etti ancak kendisinden memnun kalmadık. Kriz yönetimi konusunda bilgisizdi ve bu durumdan rahatsız olduk. Daha önce Balkan turlarında iyi bir deneyim yaşadığımız için Jolly Tur'la daha iyi bir tatil yapabileceğimizi düşündük. Ancak tur rehberimiz bizi yanlış yönlendirdi. Bir arkadaşımızın pasaportu kayboldu ve rehber, arkadaşımıza pasaportunu alamayacağını, Bangkok'tan Pattaya'ya gideceğimiz gün valizlerini alıp kendisinin halletmesi gerektiğini söyledi. Arkadaşımızı ortada bıraktı. Bu duruma karşı çıktığımız için rehber bize de cephe aldı. Arkadaşımızın işlemlerini halledebilmesi için çeviri yardımıyla işlemleri biz yaptık. Ben de otelde ceketimi ve arabanın anahtarını unuttuğumu söyledim. Rehber, dönüşte havalimanına yakın bir yerde olduğumuzu söyledi. Alabilir miyiz dediğimde hayır dedi. Başka bir havalimanından gideceğiz dedi. Otel görevlileri kargoyla gönderse olur mu dedim, beş gün sonra kargo gelir dedi. Arkadaşlar geriye döndü ve anahtarımız geldi. En sonunda rehber, bu işin kolayca halledilebileceğini söyledi. Dönüş yolculuğunda, rehberin yalandan kaostan beslenen biri olduğu izlenimine kapıldım. Bize hiçbir çözüm sunmadı. Ayrıca rehberimiz, gittiğimiz yerlerle ilgili bilgi vermedi. Diğer tur kafilesiyle havaalanında karşılaştık, onlar her şeyden memnundu. Bütün harcamalarının KDV'sini aldırmışlar, bizim turda kimse taxfree'den faydalanamadı. Çocuklarım 12 ve 10 yaşında olmasına rağmen tam tur parası alındı. Rehber hariç, görülmesi gereken bir yerdi, tekrar giderim ama Jolly Tur'la asla. Çocuklarım için ödediğim tur ücretinin yarısının iade edilmesini istiyorum.